电动车门店关门 服务承诺无法兑现 市场监管部门：将组织双方开展调解

买车时门店店长在票据上手写承诺，两年内免费更换电池。后因店长离职、门店关停，消费者至今无法享受免费更换电池服务。近日，西安市民赵先生向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映了此事。

2023年11月22日，赵先生在西安市伞塔路雅迪电动车门店购买了一辆电动车。销售人员介绍，车辆满电续航可达100公里。可购车后赵先生实测发现，车辆实际续航仅有80公里。赵先生当即与门店沟通协商后，门店负责人贺女士在购车票据上手写标注：“2年内可更换售后电池”。

“2025年7月，贺女士调任至另一家门店。当时我准备在那家店选购新车，顺便询问了两年免费更换电池的事，贺女士表示，自己已不在原门店任职，无法办理更换业务。”赵先生说。2025年11月底，他发现原先购车的门店已经停业，但当时因母亲生病需要照料，电池更换事宜便暂时搁置。

昨日下午，记者找到贺女士。据她回忆，2025年7月赵先生确实到店咨询选购新车事宜，但对于提出的电池更换一事没有印象。贺女士表示，时间太久了，相关记录无法核查，因此无法按照票据约定为赵先生免费更换电池。

对于这一说法，赵先生并不认可。目前，他已向辖区市场监管部门提交投诉。

昨日，记者联系到西安市碑林区市场监督管理局长乐坊市场监管所工作人员陈先生，他表示已全面厘清双方争议焦点。目前监管部门已完成前期对接工作，5月15日会组织双方开展现场调解。

文/图 本报记者 葛兰