西安碑林区“码上办事”织密社区便民服务网

　　西安交大第二社区的“码上办事”二维码矩阵。

　　“现在扫个码，需要啥、怎么办、注意啥全在里面，一次就能办好。”6月8日，西安交通大学第二社区的居民王师傅指着公告栏上的二维码矩阵，开心地说着自己的办事新体验。

　　社区里的小小二维码矩阵，正在以数字化手段，破解社区居民办事“来回跑、多头问”的痛点。

　　从“一问一答”到“一码全知”

　　“我们在日常工作中发现，很多居民来办业务，很多时候因为不清楚办理流程，带不齐材料，导致白跑一趟。”6月8日，在西安市碑林区太乙路街道西安交大第二社区，社区党委书记刘媛媛介绍，“尤其是高龄补贴、居民医保、退役军人优待证这些高频事项，咨询量特别大，社区工作人员每天要反复解答同样的问题，效率不高，居民也觉得麻烦。”

　　为破解这一痛点，社区对居民日常办理的20余项高频业务进行全面梳理，将每一项业务的办理指南、所需材料、注意事项、咨询电话、线上办理渠道，都整合进了专属二维码中，集中公示在社区公告栏。居民只需拿出手机扫码，就能一次性获取所有信息，实现“一次告知、一码看懂、少跑一趟”。

　　记者现场扫码发现，以居民关注度较高的高龄补贴申请为例，扫码后可以看到详细列出的办理条件和对象、办理流程，还有身份证、户口本、指定银行卡等必备材料。“这些细节都是我们在日常工作中总结出来的，就是怕居民因为这些小事跑冤枉路。”刘媛媛说。

　　记者了解到，2023年，西安市碑林区张家村街道水文二社区就探索推出了“‘码’上办事马上办”服务模式，将社区高频业务做成二维码矩阵，居民扫码即可观看视频指南、获取办理信息，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。如今，这一模式正在碑林区多个社区推广落地，形成了“社区自主探索、居民广泛受益”的良好局面。

　　从“通用指南”到“精准服务”

　　“每个社区的居民结构不一样，高频事项也不一样，所以我们的‘码上办事’矩阵，也做了定制化调整。”刘媛媛说，交大第二社区作为高校家属社区，退休职工多，高校教职工多，所以在矩阵中，除了常规的民生事项，还专门加入了企业退休办理、党组织关系转接等贴合社区居民需求的业务指南，让服务更具针对性。

　　而水文二社区的“码上办事”矩阵，则更多聚焦于普通居民的高频需求，覆盖了从党组织关系转接、退役军人优待证办理到低保申请、低收入家庭申请等业务，满足了辖区居民的基本民生需求。这种“一社区一方案”的定制化服务，让小小的二维码矩阵，真正贴合了居民的实际需求。

　　对于老年群体来说，“码上办事”矩阵不仅解决了“来回跑”的问题，更解决了“看不懂、记不住”的难题。“很多老人眼神不好，纸质指南字太小看不清，扫码之后手机上的字可以放大，流程也一目了然。”刘媛媛说，“我们还专门在二维码旁边贴了使用说明，工作人员也会主动讲解，确保老人也能轻松使用。”

　　记者了解到，近年来，西安市碑林区以“利企便民”为核心，全力推进政务服务“掌上办”“自助办”融合升级，将各类政务服务事项归集上线，同时鼓励社区结合自身实际，推出“码上办事”“足不出户·云办事”等便民服务模式，打通服务群众“最后一公里”。

　　文/图 本报记者 朱娜娜

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