倾情救助架起爱的桥梁 西安市救助管理站开放日 带你看看暖心兜底的“家”

“您好，请问您需要什么帮助吗？”这是西安市救助管理站的工作人员对走进站内的每个人说的第一句话，当求助人员入站之后，根据需求提供临时救助、护送返乡、就业帮扶、心理咨询、法律援助等多重服务，让短暂陷入人生低谷的求助人员体会家的温暖。

护送返乡、帮找工作   守护每一个需要帮助的人

华商报大风新闻记者了解到，过去一年，西安市救助管理站始终坚持人性化、精细化救助，既有政策兜底的力度，更有暖心帮扶的温度，寻亲的感人故事说不完。

2026年1月30日，一名年约70岁的老人独自来到西安市救助管理站寻求帮助。老人无法提供有效身份户籍信息，也说不出家属联系方式，还伴有气喘、行走困难的症状，身体更有大面积烧伤，情况十分紧急。工作人员第一时间将老人送往市第五医院开展医疗救助。经工作人员沟通，老人仅透露曾在长安区细柳街道养猪，且从未办理过身份户籍信息。

为了帮老人找到身份线索，救助站工作人员一方面通过“缘梦寻亲”王曙警官为老人进行公安系统人像比对，另一方面奔赴长安区细柳街道走访当地群众，摸排老人相关信息；同时梳理老人随身携带手机中的联系人，逐一沟通询问，试图寻找蛛丝马迹。最终通过人像比对传来关键线索，找到了老人失联50年的四川旺苍县的兄长。工作人员前往旺苍县救助管理站和当地派出所，就老人的户籍恢复、后续安置等事宜进行对接。在各方的积极配合下，老人办理了户籍恢复手续，3月31日，西安市救助管理站工作人员护送老人前往广元市救助管理站，由广元市救助管理站转至旺苍县救助管理站。这场跨越两省、历时两个多月的救助寻亲行动圆满落幕，让漂泊数十载的老人得以安享晚年。

户籍在长安区的赵某，因家庭矛盾长期在街头流浪，无稳定收入。西安市救助管理站街面组工作人员多次劝导他回家，经过工作人员的不懈努力和社工的专业技巧，2025年5月，赵某终于松口，诉说他的委屈和想法。一方面，工作人员持续与赵某推心置腹的交流，慢慢消融他对家庭的隔阂。另一方面，联动属地民政、村委会及专业社工，深入了解其家庭情况与就业意愿，制定个性化救助方案。西安市救助管理站与村委会紧密配合，化解其家庭矛盾，多方对接就业资源，最终为其争取到本小区保洁岗位，月收入2200元，离家也近。如今的赵某，早已完全适应了保洁员的工作。休假时在街上偶遇西安市救助管理站的街面组工作人员，主动走上前握手，脸上带着舒展的笑容，笑着说：“多亏了救助站的帮助，我过上了稳定的生活。”

开放日展示临时温暖的“家”

6月18日，西安市救助管理站以“主题是深入学习贯彻社会救助法，切实做好生活无着的流散人员救助服务”为主题，开展第十四个全国救助管理机构开放日系列宣传活动，展示救助职能、年度工作成效，拉近民政救助与群众距离，筑牢民生兜底保障底线。

活动当天，西安市救助管理站特邀人大代表、政协委员、流浪乞讨人员救助管理联席会议部分成员单位、定点医院、协作单位、慈善机构、社会组织以及媒体走进救助站，一起观看了改编自西安市救助站真实事迹，展现救助工作者“百折不挠、执着坚守”精神的微电影《灯火长安》。实地参观了接待大厅、受助人员生活区及活动区、“石榴花”寻亲工作室、“蒲公英”就业服务中心等功能区域，工作人员现场讲解自愿求助、甄别入站、食宿照料、医疗救治、寻亲返乡全流程救助服务，介绍站内安全管理、人性化照料等工作细则。当日，西安市慈善会等社会组织进行了捐赠。

华商报大风新闻记者在现场了解到，与以往临时救助相比，如今的救助工作紧跟时代，更加贴求助人员需求，“除了为求助人员提供生活照料之外，我们还增加了就业帮扶、心理咨询、法律援助等特色救助服务，让求助人员解决基本生活困难之外，还能顺利回归社会，寻得求生技能。”西安市救助管理站站长申超峰介绍说。

   记者采访中获悉，新的科技技术也运用在了寻亲工作中。近年来，西安市救助管理站“石榴花”寻亲工作室整合传统问询、智慧寻亲等多元方式，打造“线上+线下、科技+人工”立体化寻亲甄别体系，高效破解无身份、无家属、无户籍地滞留人员寻亲难题。线下联动公安部门开展人脸比对、户籍核查、DNA采血比对、实地协查；线上依托全国救助寻亲网、公益寻亲矩阵等平台发布寻亲信息，拓宽寻亲渠道，将寻亲甄别周期从3天压缩至20小时，受助人员滞留时长同比缩短70%，最大限度缩短寻亲周期、提升寻亲成功率。

       年度救助成效扎实亮眼

    当日西安市救助管理站正式启动2026年度“夏季送清凉”专项救助行动。在李家村华清广场，西安市救助管理站布设宣传展台、摆放科普展板、发放政策手册及便民物资，现场解读救助条件、救助范围、求助渠道等群众关切内容，普及发现流散人员拨打救助热线、110联动帮扶等便民方式，引导群众理性参与、善意帮扶，消除群众对救助工作认知误区，织密街头主动救助便民网络。

  西安市民政局副局长聂望军表示，过去一年，西安市救助管理站坚守“兜住底线、温情帮扶、精准寻亲、平安返乡”核心职责，聚焦新时代生活无着的流散人员救助多元化、精细化工作需求，健全主动发现、快速救助、医疗兜底、精准寻亲、分类安置闭环工作机制，民生保障效能稳步提升。

“此次6·19开放日宣传活动，既全方位展现了新时代救助管理工作履职风貌，也进一步拓宽了社会共治帮扶渠道。”申超峰说，下一步，西安市救助管理站将以本次开放日为契机，持续优化“站内暖心照料、站外主动救助、多方联动共治”工作模式，常态化推进政策宣传、精细照料、精准寻亲、回归稳固等工作，持续补齐救助服务短板，深化部门、社区、公益组织多方联动，以更专业的服务、更暖心的举措，帮扶每一名流散人员，守护城市温情，筑牢民生兜底保障安全网。

华商报大风新闻记者 毛蜜娜  文/图

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