省人大代表建议出台硬核举措整治电信消费乱象 两部门采纳

电信套餐不透明、诱导营销、合约纠纷、维权难……这些长期困扰群众的电信消费“堵点”，有望得到系统性解决。日前，省通信管理局、省市场监督管理局两部门全面吸纳省人大代表马忠科提出的建议，出台一揽子治理举措，协同整治电信消费乱象。

电信服务消费纠纷是长期以来群众投诉的热点。据省市场监管局统计，2026年1至5月，全省12315平台接收电信服务类投诉举报1346件，投诉集中在资费公示不规范、线下误导营销、不公平消费合约、套餐变更流程不透明等领域。

针对这些行业乱象，今年初，在陕西省十四届人大四次会议上，省人大代表，西安航天菁英学校、西安交通大学附属中学航天高级中学理事长马忠科针对性提交了《关于整治电信服务消费乱象 优化数字惠民环境助力更高水平数字陕西建设的建议》，直指行业顽疾。日前，省通信管理局党组成员、副局长杜建龙一行，省市场监督管理局消费者权益保护处副处长李靖、省消费者权益保护委员会副秘书长李德才一行，先后上门与马忠科面对面沟通，并正式出具书面答复函。

针对现有问题并结合代表建议，省市场监管局专门出台了《陕西省落实优化消费环境三年行动方案任务清单（2025—2027年）》，聚焦不公平格式条款、虚假营销、价格违规开展常态化执法，同时联合通信行业主管部门发布“3·15”典型案例、消费警示，开展电信行业明码标价专项培训，严查不明码标价、价外加价等违法行为。

省通信管理局也全面推进“明白办、放心用”专项行动，从行业源头规范经营行为。同时指导运营商精简套餐、清理模糊繁杂资费方案，全省营业厅、线上APP全部设立资费公示专区，明确业务办理必须通过签字、验证码、短信三重确认机制，醒目标注资费、违约条款，杜绝隐瞒诱导消费；强制保障用户套餐自主选择权，套餐升降档同权、简化变更流程，无特殊合约即时办结。同时严格管控电话营销，要求外呼全程录音、全量质检，全面清查虚假宣传、扰民外呼、违规诱导订购等行为。

两部门表示，接下来将持续强化部门协同联动，把人大代表建议转化为长效监管制度，规范通信行业经营秩序，提升群众数字消费安全感，持续规范信息通信市场秩序。

华商报大风新闻记者 肖琳

相关热词搜索：