持续高温 游客中暑怎么办 记者探访西安部分公园景区防暑保障

■ 文/图 本报记者 石喻涵 实习生 张瑶 杨倩童

连日来，西安持续高温，不少市民选择走进城市公园、景区，借浓密树荫、潺潺水系纳凉消暑。高温中如果遇到游客中暑、昏厥等紧急情况，这些场所是否有应急预案？游客遇到身体不适该如何求助？记者连续两日实地走访西安5处文旅休闲场所。

兴庆宫公园

西门处设有游客服务中心

7月15日11时，气温攀升，记者来到兴庆宫公园。作为西安老牌消暑胜地，这座城区公园凭借开阔的湖面、层层叠叠的浓密树荫，成为不少市民夏日纳凉的首选。

记者从公园东门入园，途经红军林、唐兴坊、健身广场至园内蝶舞童真儿童乐园。查看园区内地图发现，全园仅西门内侧设有一处游客服务中心，东西两个门直线距离约1公里，正常步行耗时12分钟左右。

常有不少老人、带娃家庭集中在东侧湖面、草坪游玩。假设出现头晕恶心、浑身乏力、中暑等突发状况，需横穿整座园区才能寻求帮助。高温酷暑下，长距离赶路不仅耗费体力，也可能延误应急处置时机。

随后，记者来到公园西门游客服务中心。室内空调全开，凉风习习，宽敞的休息区配备舒适座椅，免费直饮水、手机充电设备一应俱全，可满足市民休憩、补水、应急充电、咨询问路、失物招领等多元需求。

应急急救箱内备有碘伏、纱布、创可贴等外伤护理用品，此外还有藿香正气水、清凉油、风油精、退热贴等物理降温用品。

大雁塔北广场

游客中心各类防暑降温物资充足

7月15日14时，地表温度居高不下，记者前往大雁塔北广场。这里整体地势开阔，部分高大乔木可以遮阴，往来游客在零星的廊道、树荫下短暂歇脚避暑。

西安市民游客服务中心位于广场东侧。服务大厅内设有空调，走进去凉风扑面而来。休息区有直饮水、共享充电宝等便民设施。室内急救箱内，各类防暑降温物资备货充足，可应对游客中暑不适等突发情况。

采访时记者发现，周边沿街商铺主动敞开店门，留出门口阴凉区域，免费供过往路人驻足歇脚、躲避烈日。

革命公园

保安室备有降温用品

7月16日12时，记者走进革命公园。公园南门有安保人员在岗值守。当记者询问园内游客服务中心位置及中暑应急保障事宜时，安保人员第一时间关切询问是否有人身体不适、出现中暑症状，并主动提出：“要是不舒服，可以先来保安室吹空调休息。”

随即，安保人员仔细翻查岗位物资，如实告知记者本岗暂无防暑药品，并细致指引：“东门保安室备有降温物资，有需要可以过去取用。”

顺着工作人员的指引，记者来到公园东门，在岗安保人员得知记者来意后，主动带领记者进入保安室查看物资。办公桌上，两盒藿香正气水整齐摆放。

谈及物资用途，保安回应：“无论游客还是市民，只要身体不舒服、有需要，都可以免费取用。”

园区内，不止工作人员坚守保障岗位，常驻商户也自发提醒游客防暑。记者随机采访一位售卖手工制品的商户，她告诉记者：“有游客过来买水，我都会多提醒一下，尽量在阴凉处游玩，不要长时间暴晒，时不时摘掉帽子、防晒口罩透透气，及时散热，避免闷热中暑。”

樊川公园

配备防暑降温物品和绿豆汤

7月16日13时50分，酷暑持续，记者抵达樊川公园。作为热门亲水游园地，这里大片草坪、浅滩水系错落分布，是周边家长带娃玩水消暑的网红公园。

据园区安保人员介绍，全园常态化储备藿香正气水，游客出现头晕、燥热等不适，可随时向在岗安保人员申领，免费应急使用。

最受游客好评的特色服务，便是高温天气全天免费供应冰镇绿豆汤。清甜解暑的冰镇绿豆汤随时可取用，为往来游客快速驱散燥热、补水降温，缓解高温带来的不适感。

与此同时，园区实行24小时全天候安保巡逻机制，白天重点巡查湖边、草坪、浅水区等游客集中区域，紧盯玩水安全、及时处置突发状况，夜间不间断值守巡园，全方位筑牢游园安全防线。

“无论游客遭遇中暑头晕、身体不适，还是游玩时滑倒摔伤，只要招手示意巡逻安保，就能第一时间获得帮助。”园区工作人员说。

雁南公园

一线员工均接受过应急培训

7月16日16时，烈日渐缓，记者来到植被繁茂的雁南公园。针对夏日防暑保障，园区有着完善的服务体系和规范的应急流程。

园区游客服务中心工作人员向记者介绍：“我们中心常备免费热水、休憩座椅，同时配备便民雨伞、爱心轮椅，适配老人、孩童、行动不便游客的需求。急救箱物资配备全面，藿香正气水、驱蚊水、碘伏棉棒、一次性口罩等物资一应俱全，游客有需要可随时取用。”

针对游客突发中暑、意外磕碰等紧急情况，园区形成成熟的应急处置流程。工作人员介绍，园区客服、安保、保洁等所有一线岗位员工，入职后均需接受专业应急培训，熟练掌握简单、高效的应急处置方法。游客游园途中只要出现身体不适、中暑眩晕、磕碰受伤等状况，均可就近向工作人员求助，最大程度缩短处置时间、降低安全风险。

采访中记者了解到，不少公园、景区完善了紧急就医联动机制。若游客出现严重中暑、突发疾病等紧急情况，园区工作人员均可协助拨打120急救电话，同时专人对接、全程引导救护车入园救援。针对部分园区存在湖水环绕、步道狭窄、车辆通行不便的特殊区域，工作人员会提前规划最优救援路线，精准引导救护车抵达现场，为游客争取宝贵救治时间，守护市民游客夏日游园安全。