5078个物业问题“清零” 未央区全力守护群众幸福家园

物业工作人员修补小区受损路面

　　楼道里堆了几年的杂物清了，地库乱停的电动车挪了，漏了数年的屋顶终于修了……过去100多天，未央区群众实实在在感受到了“家门口”的变化。

　　8月24日记者获悉，从今年4月至今，未央区对全区918个住宅小区启动物业服务质量提升“五大攻坚行动”，累计为群众解决5078个物业问题。

　　拉网式清理物业“槽点”

　　据了解，行动期间，全区围绕环境卫生、设施设备、公共收益、违规收费、服务态度、供暖隐患六大类问题，累计排查出5151个“病灶”，完成整改5078个，整改率冲到98.58%。换句话说，几乎你能想到的物业“槽点”，都被拉网式清理了一遍。

　　更硬核的是，市、区两级投诉重点小区的存量问题全部清零。6月和7月，全区物业领域投诉量连续两个月环比下降——群众的“烦心事”正在变成“顺心事”。

　　自治的“毛细血管”彻底打通。10个街道符合条件的小区实现业委会（物管会）全覆盖，小区治理从物业“单打独斗”变成了业主“群策群力”。

　　各街道聚力百日攻坚

　　百日攻坚不是一刀切，各街道拿出看家本领，冒出了一批可复制的“未央经验”。

　　紧盯电动车管理相关问题，张家堡街道通过“日间排查+夜间突袭”，对辖区257个小区开展地毯式过筛子，盘活闲置空地新增45个地面充电泊位，并配上烟感报警、视频监控。地库进不去，地面有地儿停，关键是——安全了。张家堡街道的这个做法，被市住建局通报表扬。

　　汉城街道实行了“物社联动”。在中建财智广场，社区和物业办公窗口合二为一，网格员、物业管家、民警、志愿者同厅驻点，居民办事一站搞定。独居老人、低保户的信息，物业实时掌握，不是等群众上门，而是主动敲门送关怀。

　　未央湖街道的“书记接待日”最暖人心。每周二，社区书记直接在小区“摆摊”，不用预约、不设门槛。有位老人捡废品堆满楼道，邻居们苦不堪言。社区当天下午上门——了解到老人年事已高、生活困难，靠卖废品补贴生活，怎么办？社区没有一清了之，而是叫来回收人员上门收购帮老人变现，没用的物业统一清运。楼道通了，老人的生计没断，邻居们悬着的的心也放下了。

　　启源二路社区一户居民家漏水数年修不好，“小启管家”接诉后提级办理，联合街道、物业、维修资金监管部门多次会诊；雨季先做临时保护，维修资金特事特批，目前已修复到位；等雨天再定位剩余漏点，彻底根治。

　　谭家街道让公共收益晒在了阳光下。“我家灯火”小程序上线，每一笔收入、开支、票据都在上面归档，业主随时可查。账目清了，心里也更踏实。

　　辛家庙街道推行“双报告”制度。物业每周向社区党组织和业主双向汇报，让服务指标、诉求处置全公开，效果立竿见影：物业投诉量同比降了25%，4件悬而未决的“老大难”一举化解。

　　草滩、大明宫、六村堡、徐家湾、未央宫各有高招，座谈会、零投诉创建、“一小区一策”……全域创优的势头已经起来了。

　　100多天的集中攻坚告一段落，但未央区的态度很明确：问题不准反弹，服务只会更细。

　　持续深化“百日行动”成效、严防问题反弹回潮，未央区将纵深推进物业服务质量提升“五大攻坚行动”，推动物业治理由“集中攻坚”向“常态长效”平稳转型，全力守护人民群众的幸福家园。文/图　记者　高乐

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