卧室窗玻璃自爆 过了质保期 维修更换谁承担

房屋交付两年半，家中次卧窗玻璃出现自爆，质量还是概率问题？过了保修期，更换维修是否一定需由业主承担？

>>业主反映：

次卧外窗玻璃突然自爆

疑是质量存在问题

近日，家住西安市港宁路电建地产·西安泛悦城小区的雷先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，小区的房子是2023年11月统一向业主交付，他家在2024年3月入住，“我家是三室一厅，发生玻璃自爆的是北朝向的一间次卧，当时购房时开发商宣传这间次卧为‘避难间’，窗玻璃是耐火玻璃。”雷先生说，次卧近期没人居住，今年8月26日上午他上班前前往次卧取东西时，发现窗玻璃上满是裂纹，已经处于破裂状态。

“发现这一情况后，一是担心有人在窗外故意破坏，二是担心玻璃随时会破裂落下，我先后联系了小区物业、地产客服以及110报警电话。”雷先生说，物业人员上门查看后，称玻璃表面没有明显撞击痕迹，且呈现“蝴蝶纹”，认定属于玻璃自爆。

雷先生说，物业人员表示，因已超过两年“质保期”，所以窗户需要业主自行承担维修更换费用。雷先生认为，质保期是开发商单方设定的免责期限，不等于产品超了质保期就该坏，“没到3年就开裂，明显不符合正常使用预期——这恰恰说明交付时就存在隐患，只是质保期内没暴露出来。”雷先生说，此前小区也曾有几位业主反映自家玻璃出现自爆破裂的情况，他认为是质量存在一定问题。

>>物业回应：

小区首次出现这种情况

已通知玻璃厂商现场查验

8月31日上午，华商报大风新闻记者来到雷先生家，看到次卧窗玻璃上密密麻麻满是裂纹。该窗玻璃为多层中空玻璃，自爆的玻璃为靠近室内最外层，玻璃右下角还标注有“铯钾防火”及3C认证标识。

“我知道钢化玻璃有极小概率‘自爆’，但作为避难间的铯钾防火，窗玻璃相对其他正常玻璃来说，质量及耐用度应该更好。”雷先生说，留存的《西安市商品住宅质量保证书》中仅显示，门窗翘裂、五金件损坏的保修期为两年，但他认为，《民法典》关于标的物质量应符合合同目的和正常使用要求的规定，质保期是“举证责任转移”的时间线，但不等于“过了质保期就一概免责”，尤其是隐蔽瑕疵。

现场，雷先生再次拨打了地产客服电话，接通后工作人员称已经派单，让耐心等待回复。

在小区物业服务中心，一物业人员表示，小区交付至今仅有防水在保质期内，业主反馈玻璃问题后，物业工程人员上门查看，判断为玻璃自爆，已向开发商进行了报备，玻璃确实已过玻璃厂商质保期。

8月31日中午，物业人员与雷先生当面沟通协商，物业人员表示，小区也是首次出现“防火玻璃”自爆的情况，对此十分重视，已上报协调处理，开发商已联系玻璃厂商本周前来进行现场查验。

>>律师说法：

自爆责任划分

需分两种情形界定

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《建设工程质量管理条例》，住宅门窗属于装修工程，法定最低质保期为两年，案涉房屋交付已满两年半，已超出开发商免费保修的法定期限。但质保期仅代表开发商免费维修义务的终止，并不等同于产品质量缺陷免责期。

赵良善强调，质保期内开发商需无条件承担维修责任，超期后只是不再承担免费维保义务，若房屋设施存在交付时就隐藏的产品、施工先天缺陷，开发商仍需依据《民法典》《产品质量法》承担侵权及瑕疵担保责任，不能以超质保为由直接免责。

玻璃自爆责任划分需分两种情形界定：如果自爆属于钢化玻璃行业千分之三的正常合理自爆概率，且玻璃材质、施工安装均符合国家标准、无先天瑕疵，属于正常使用风险，维修更换费用由业主自行承担；若经第三方司法鉴定，证实自爆是因玻璃硫化镍杂质超标、产品不达标、避难间专用防火玻璃未达到宣传标准，或是安装应力不当等先天隐蔽质量缺陷导致，即便超出质保期，开发商及生产厂家仍需承担免费更换、损失赔偿责任。

赵良善建议，业主可通过多途径合法维权，首先全面固定证据，留存玻璃裂纹影像、防火玻璃标识、楼盘宣传资料、质保文书及全部沟通报修记录，同时收集小区同类故障线索、留存玻璃样本；其次以书面形式向开发商提出整改更换诉求并留存回执，持续协商解决方案。若协商无果，可通过12345热线、住建、市场监管部门申请行政调解，调解无效可向法院提起民事诉讼，并申请司法鉴定明确自爆原因与责任归属。需注意，司法鉴定存在费用成本，若最终鉴定排除质量缺陷，鉴定费用需由业主自行承担，同时业主需及时处置破损玻璃，防范高空坠落安全风险。

>>多知道点

玻璃为何会“自爆”？

日常生活中如何预防？

“科普中国”曾发布相关提醒：钢化玻璃在出厂时“自带”千分之三的自爆概率，这个概率很低，但确实存在。

一般来说，钢化玻璃爆裂的原因分两种：

一种是玻璃中存在的化学物质硫化镍引起的。玻璃被安装之后，处于风吹日晒的自然温度中，其内部含有的硫化镍仍在缓慢地进行由液体向固体的转变。外部环境的变化，比如夏天室内外温差巨大，就可能导致硫化镍的体积变大。一旦体积扩张到20%-40%，就会破坏钢化玻璃的结构，造成自爆。这是钢化玻璃本身存在的概率，无法避免，正规厂家生产的一千片原片玻璃里有一至三片的自爆比例。目前只能通过技术减少自爆率，没办法完全消除。

另一种情况，则是由于部分玻璃在粘合、安装施工过程中，由于垫块、隔离等防护不到位产生玻璃的安装应力，在太阳暴晒骤热条件下激发玻璃热应力集中导致破损。

如何预防玻璃碎裂？有消防专家称，从实践经验来看，装嵌玻璃的金属框架在热胀冷缩后很可能会夹爆玻璃。因此，在装嵌玻璃时不宜装得太紧，同时框架里应采用弹性较好的橡皮胶。除此之外，如玻璃发生老化或明显裂缝，要及时更换。在夏季高温天气，室内开空调时，尽量将室内空调温度控制在26℃以上，避免室内外温差太大导致玻璃爆裂。同时，也应加强对窗户玻璃及玻璃幕墙的日常检查，如玻璃边缘有细微的裂痕，玻璃内部气泡增多，或者出现霉变等都应该及时修复或更换。 华商报大风新闻记者 于震

编辑：王莉文