华为手表开通长安通电子卡 协议约定能退 为啥现在退费难？

　　7年前刘先生买了华为手表，同时开通了长安通电子卡，当时线上协议表明如果退卡，可以退回开卡服务费，谁知现在刘先生遭遇退费难。

　　当初协议约定如果退卡

　　开卡服务费可退

　　9月2日，西安刘先生向华商报反映，他2019年买了一款华为手表，同时开通了长安通电子卡，现在手表准备“退役”，长安通电子卡却遭遇开卡服务费退费难的问题。

　　“我是2019年在线下门店买的华为Watch GT，之后马上开通了长安通电子卡，当时在华为‘运动健康’App里签了线上协议。协议承诺，如果退卡，会退还开卡服务费。”刘先生说，当时他支付了39.9元，9.9元为开卡服务费，30元为余额。“到了今年，有7年了，手表很多功能有点老，我最近不打算继续用这款手表了，就想把长安通电子卡退掉。”

　　在“运动健康”App可以申请退卡，但刘先生发现线上操作不能保证退开卡服务费。“我就与华为客服联系，客服说华为退不了，需要我自行找长安通公司。可是最初的协议明明是我与华为签的，为什么还要我自己去找长安通公司？”刘先生纳闷，“9.9元钱事小，但协议契约精神事大，另外，如果人数多的话，9.9元汇聚起来也是一笔巨款。”

　　9月2日，刘先生发来2019年所签线上协议的内容，上面明确写着：华为长安通是绑定在华为终端设备（包括但不限于华为和荣耀手机）上的一张虚拟交通卡，开卡需要支付开卡服务费，如用户需要退卡，开卡服务费可以退还。

　　刘先生说，这份协议内容至今都可以在“运动健康”App上看到。

　　刘先生还发来2019年给该卡支付款项的截屏，支付了39.9元。

　　华为：需自行联系长安通

　　长安通：需进一步确认

　　退款事宜到底该怎么处理？开卡服务费能否退回？9月2日，华商报大风新闻记者联系到华为消费者服务热线，客服人员称，开卡服务费都是根据长安通公司政策执行的，需要消费者自行联系长安通公司，华为无法退这笔钱。如果在“运动健康”App上申请退卡后，余额未退回，也需要自行联系长安通公司。

　　华商报大风新闻记者又联系到长安通客服热线，客服人员称，不管什么形式的长安通卡，一般都是不退开卡服务费的。刘先生长安通电子卡余额可以退回，但开卡服务费能不能退回需要进一步确认。随后，客服人员获取了“运动与健康”App上相关协议截屏，称进一步确认后，会回复此事。

　　华商报大风新闻记者 任婷

编辑：方正