西安市教育局聚焦投保痛点：正式上线“校园保险”官方便民应用

　　每到新学年开学，为孩子办理学平险是不少家长的常规事项。然而，以往学平险投保渠道杂乱、推销捆绑、信息不透明等问题，既让家长迷茫，也增加了学校和老师的额外负担。今年，西安市教育局聚焦家长反映的投保痛点，依托“i西安”政务APP和“i西安教育”APP，于近日正式上线“校园保险”官方便民应用，全面开启2026-2027学年学平险线上投保新通道，实现家长自主比价、线上自愿投保、保单永久留存，从源头整治乱象，让学平险回归保障与服务本质。

　　投保旧模式：多方承压，痛点凸显

　　“往年开学，学平险大多由班级统一代收代缴，我们只负责交钱，对保险的保障范围、理赔规则、免责条款等关键信息几乎不了解，投保全程很被动。”家有小学生的刘女士坦言，这是往年投保最普遍的问题。

　　此前西安学平险投保渠道分散，各类第三方产品混杂，缺少统一正规办理入口。家长很难甄别产品真伪，只能盲目比对选择。部分非正规渠道还存在信息不公开、售后缺位、个人信息泄露等风险。

　　长期担任班主任的马老师说，过去的旧模式，学平险购买属于额外事务性工作，从通知宣讲、解决家长疑问、登记信息，到代为收费、核对缴费名单、对接保险机构，大量细碎工作占了班主任的教学精力。老师并非保险专业人员，面对家长提出的理赔、保障细则等专业问题往往难以精准答复；一旦出现缴费出错或保单异常等情况，学校还要承担沟通协调压力，额外增加校园管理负担。同时市场上变相搭售、隐性推介其他保险产品的情况，也让学校面临舆情风险。

　　部分保险公司、代理公司将精力过多投入到进校园推广、拓展销售渠道上，也在一定程度上弱化了理赔效率、客户服务等核心能力建设。

　　官方线上新平台：家长省心、学校减负、行业回归

　　针对广大家长反映的各类痛点难题，西安市教育局立足民生需求、深化教育数字化改革，依托官方“i西安”政务APP和“i西安教育”APP，上线的“校园保险”专属便民应用，全面开启2026——2027学年学平险统一线上投保新模式，整治投保乱象，切实维护家长与学生合法权益。

　　新模式下，家长端实现完全自主化操作，家长在同一个平台即可横向对比多家正规保险公司的学平险产品，保障内容、价格、理赔服务能力一目了然，最终自主选择性价比更高、服务更可靠的产品，全程公开透明，坚持自愿投保原则。幼儿园家长张女士已经完成孩子的投保，她评价道：“今年给孩子买学平险，我直接在‘i西安教育’APP上购买的，平台汇集了多家正规保险公司的产品，可以自主对比、自由选择，自愿投保，价格清晰明白，没有任何的推销和捆绑。”

　　高中生家长赵先生也十分认可：“线上操作步骤简单直观，跟着指引就能完成投保。投保记录、电子保单全部线上留存，随时可以登录查看、下载保单，核对保障条款，不用反复打扰老师咨询，心里踏实。”目前，全市幼儿园、中小学、普通高中在读学生，均可通过该板块自主办理，全程公开透明，坚持自愿投保原则。

　　从学校视角来看，线上官方平台彻底把学校从学平险代收、宣讲、收费等事务中剥离出来。学校不再承担保险收缴工作，班主任不用再处理收费统计等非教学类事务，可以把更多时间回归课堂教学与学生日常教育管理。同时规避了代收费用带来的收费纠纷、产品推销相关舆情风险，校园管理更加纯粹规范。

　　对于保险公司来说，统一官方平台打通公平展示入口，各家合规保险企业同台亮相，不再比拼线下进校营销推广能力，竞争焦点转向保障方案设计、理赔时效、售后服务质量。想要获得家长选择，就要打磨产品责任、简化理赔流程、做好咨询响应。倒逼保险公司把资源向服务端倾斜，持续优化报案、受理、赔付全流程体验。

　　数字化改革赋能校园保险服务，通过官方线上投保通道，理顺家长、学校、保险公司三方关系，实现家长自主选择省心、学校工作减负松绑、行业服务质量提升的多方共赢，让教育便民服务更有温度、更具实效。

　　华商报大风新闻记者 任婷

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