医美行业“跑路”事件频发 消费者该如何维权

近日，多位消费者向华商报反映，西安未央纳美医疗美容诊所突然“关门跑路”，有人医美术后修复尚未完成，有人购买的医美项目还未做完，现在不仅诊所工作人员联系不上，门诊也大门紧闭。记者调查发现，该诊所目前已人去楼空，行业主管部门暂未联系到其负责人，而有类似遭遇的消费者远不止一两人。

>>消费者遭遇：

从1800元体验卡

到2.6万元抗衰套餐

市民袁女士的遭遇颇具代表性。她告诉记者，2025年6月，她在红光花园小区一家美容院做护理时，相熟的美容院员工向她推荐，称西安未央纳美医疗美容诊所做医美特别好，现在推出了1800元体验卡，办了这张卡后，全脸搞定只花1800元，且名额紧张需要抢。袁女士心动之下办了这张体验卡。

然而，去年7月23日，袁女士前往该诊所时，工作人员称1800元体验卡上的项目不适合她，转而推荐其他面部提升抗衰项目。最终，袁女士办理了2.6万元的抗衰套餐，主要为针剂注射，但具体是胶原蛋白还是玻尿酸，袁女士称自己此前没接触过这些，并不清楚。

袁女士还告诉记者，诊所工作人员当时向她口头承诺，购买抗衰套餐可为其售后质保，称只要每隔3个月来注射一次，抗衰效果能维持3-5年。然而，今年6月，袁女士联系该诊所工作人员预约注射时间时，对方称门店正在装修，让她等等。直到8月底，对方依然称装修中，让她继续等待。随后，她再联系诊所工作人员，发现对方电话已成空号。9月8日，袁女士去诊所发现大门紧锁。

延安市民张女士的遭遇与袁女士如出一辙。她称，2025年11月，她在自家小区一美容院做身体护理时，有位熟客进来，店内员工询问对方怎么“变美了那么多”，该熟客说自己在西安未央纳美医疗美容诊所做了医美，还透露该诊所正在搞活动，花2470元就能做全脸抗衰项目。张女士便通过该熟客，现场向诊所支付了2470元。

2025年11月15日，张女士来到该诊所，面诊后工作人员称她此前购买的全脸抗衰项目并不适合她，推荐她升级项目。据张女士回忆，就在等待诊所负责人期间，进来一位面容姣好、贵妇打扮的女子，称“女人就要对自己好一点”，说自己脸上很多项目都是在该诊所做的，即使贷款都要做。随后该诊所负责人向张女士推荐了大眼综合、抗皱、面部贴合项目，共计6.5万元。除了大眼综合是做双眼皮手术外，其他项目均为针剂注射。

今年1月，张女士在该诊所做了双眼皮手术，但术后效果不好，7月还曾在该诊所做了一次眼部修复。但修复术做完至今，眼尾赘生物严重，张女士9月初本想找到诊所再次修复，才发现诊所已大门紧闭，之前联系的工作人员失联。

高女士也反映，此前在西安未央纳美医疗美容机构交了5万多元做医美，只做了一次，对方就消失了。梁女士则反映，自己2025年12月22日在西安未央纳美医疗美容诊所做的双眼皮手术失败了，花了两万多，诊所工作人员让她今年7月份去修复，但到时间联系不上人，才发现对方关店跑路了。

>>记者探访：

诊所大门紧闭

门上贴着“装修升级”告示

记者通过天眼查App查询到，西安未央纳美医疗美容诊所有限公司成立于2024年11月19日，地址位于西安市未央区未央路110号名京九合院小区13楼3单元3层305商铺，目前该公司仍处存续期间，并未注销。

9月10日上午，记者来到西安未央路附近名京九合院小区商业3单元3层，发现该诊所大门紧闭，门上贴着“装修升级敬请期待”的告示。但记者注意到，诊所大门外两侧广告均被撕去，该商业楼外立面的诊所广告也被撕去部分。

据楼内其他商户称，大约10天前，该诊所突然开始搬家，后面几天陆续有人找上门，大多数是女性。“最近几天，时不时还能看到诊所有人进出，但不是办公，好像是在搬东西。”该商户说。

记者注意到，该诊所的历史行政处罚达10次，处罚事由大多为“发票违规”。记者拨打该诊所登记电话，但一直无人接听。

>>监管部门回应：

暂未联系到负责人

建议消费者尽快走法律渠道

西安未央纳美医疗美容诊所到底是“装修升级”还是“关店跑路”？

针对该诊所问题，记者先联系到西安市张家堡市场监管所，工作人员称，近期他们已接到不少消费者反映该诊所“跑路”问题，因该诊所已取得《诊所备案凭证》，属于医疗机构，其行业主管部门为卫生健康局。

随后，记者联系到西安市未央区卫生健康局医政医管科，工作人员称，截至目前，卫生健康部门暂未联系到该诊所相关负责人，会继续联系，一旦联系上会立即督促对方处理消费者的投诉。但从目前情况看，建议消费者尽快走法律渠道维护权益，尽量减少自己的损失。

>>行业乱象：

医美“跑路”事件频发

监管亟待加强

北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人李耀华律师表示，目前的情况，建议消费者向人民法院提起诉讼，要求诊所退还预付款并赔偿损失。

记者在采访中发现，近年来，医美行业“跑路”事件频发，消费者维权困难重重。记者梳理发现，此类事件通常具有以下特点：一是机构成立时间短，往往在短时间内大量吸纳消费者预付款后突然关门；二是以低价体验卡、熟人推荐等方式吸引消费者，到店后再推销高价项目；三是口头承诺多，书面合同少，消费者举证困难；四是机构负责人失联，消费者难以找到责任主体。

有业内人士指出，医美行业预付费模式存在较大风险，部分机构通过预收款快速回笼资金，一旦经营不善或恶意跑路，消费者往往血本无归。此外，医美行业监管涉及卫生健康、市场监管等多个部门，职责交叉，容易出现监管盲区。

对此，有专家建议，应加强对医美机构预付费资金的监管，建立预付费资金存管制度，要求机构将预收款存入专用账户，按服务进度逐步划拨，防止资金被挪用。同时，应建立健全医美机构信用评价体系，对存在严重失信行为的机构及负责人实施联合惩戒，提高违法成本。

>>相关案例

医美机构跑路

消费者找谁维权？

2025年1月，张某在某新媒体平台上看到某美容院的广告，当天向该院经营者转款6800元，购买美容项目共计68次，办卡后接受服务21次。2025年8月起，张某欲继续接受服务时，发现该店处于关门状态，门上贴有“老板家中有事、暂停营业”字样。今年2月，张某再次前往查看时，发现店铺已被转让他用，并从网上查询到该店铺已办理注销登记。

张某遂诉至银川市金凤区人民法院，请求判令解除双方签订的服务合同，并返还未履行的服务费用4700元。

经法院查明，该美容店于2024年在工商管理部门办理注册登记，登记经营者为李某，类型为个体工商户，组织形式为个人经营。2025年11月，该美容院办理注销登记。

金凤区法院经审理认为，原告依约预支付了服务费，但李某经营的店铺却于合同约定服务期限届满前注销，导致原告合同目的无法实现，原告要求解除合同于法有据，法院予以支持，依法判决：解除双方签订的服务合同，被告李某返还原告服务费4700元。

法官表示，经营者收取预付款后，因其自身原因（如歇业、注销）无法继续提供服务，损害了消费者的合法权益。根据《民法典》相关规定，消费者有权解除合同，并要求经营者返还预付款余额。 华商报大风新闻记者 马群

编辑：王莉文