安防有漏洞、设施多破损……业主希望这个小区物业快整改

近日，西咸新区绿地新里城·尔雅公馆小区业主向本报“钟楼下·民生热线”栏目反映，该小区物业公司在公共设施维护、安防管理、环境卫生、公共收益管理等方面存在问题，希望相关部门尽快介入，督促整改。

9月16日上午10时许，记者来到该小区实地走访。在小区南门外看到，门外两侧空地停放着不少电动自行车，现场秩序较为混乱。居民介绍，此前该区域曾发生车辆丢失情况，他们向物业提出加强停放管理、建立停车棚、增设监控设施，以便规范管理并保护车辆，但物业至今未采取有效措施。

记者进入小区观察发现，无论是居民还是外来人员，进入大门和部分单元门时都可随意进出，保安也未询问进出人员身份。部分单元楼宇对讲系统无法呼叫住户，人脸识别功能也无法正常使用。

“消防安全也存在很大问题，一旦发生火灾，大家的安全可能都没有保障。”居民们带记者查看了部分楼栋，发现一些楼层的防火栓门框松动、破损；小区西南角的消防通道更是堵塞严重，出入口处还堆放着大量砂石、砖头和垃圾桶。

记者观察到，小区南门入口处喷泉景观的水潭已散发阵阵臭味。小区内公共区域设计了大面积水系景观，但很多水域已经干涸，一些地方成为臭水沟；路桥护栏有的倾斜，有的破损严重。小区多处道路灯箱损坏、地砖破损。此外，小区西门顶部石砖缺失，存在脱落风险。居民们表示，他们曾向物业反映上述问题，希望物业加强管理和维护，但至今未见明显进展。

一些居民指出物业公司在小区公共收益管理上还存在多项不规范情况。大家曾多次将这些问题反映给西咸新区相关部门。居民们向记者提供了两份落款为西咸新区住房和城乡建设局的回复材料，材料显示，经该局核查确认：该物业公司在公共收益收支台账建立、日常运维管理、收支明细公示、资金使用审批流程等方面存在多项不合规情形；该物业公司擅自将小区公有土地转包第三方兴建停车场，涉嫌违规。针对各类问题，该局已与王寺街道办事处进行多次对接协调。目前，王寺街道物业管理部门正对该小区公共收益开展全面核查。

“目前，小区南门公共区域的停车场已经取缔，但电梯广告资源经营等问题依旧没见整改，我们有权利知道调查结论和整改进度。”现场居民说，希望相关部门能尽早督促办理此事。

17日下午5时许，王寺街办相关负责人回复记者称，这件事是居民和物业之间的矛盾纠纷，街道和社区一直高度重视，前期，街道和西咸新区住建局联合社区、物管会深入小区现场开展实地核查，把居民反映的全部问题逐条梳理核对，同时约谈物业单位，督促物业直面管理短板，逐项落实整改工作，全力推动居民反映问题化解处置。截至9月16日，居民曾反映的50个具体问题当中，已经完成整改30项，还有20项正在推进落实。未完成的主要集中在安防门禁系统检修、部分公共设施修缮更新、场地改造、公共收益相关事项等，都已经明确了整改时限，相关部门会紧盯节点，推动按期整改到位。

17日晚9时许，物业公司工作人员向记者作出书面答复：入驻以来，物业日常严格按照物业服务合同履职。目前物业已完成消防系统检修、门禁与监控维修、管网改造、绿化升级、增设休闲游乐设施等多项整改；儿童沙池改造、木廊桥栈道修缮、入户门禁调试等项目正在推进，进度会在业主群公示。对于水系漏水、增设非机动车停车棚等难题，物业正和物管会沟通研究方案。

物业公司的回复表示：日常保洁、秩序维护按标准落实，小区人流量大，公共设施人为损耗客观存在；物业实行四级巡查，每日同步维修服务情况，接受业主监督。

针对公共收益相关争议，物业表示严格执行公示制度，公共收益每半年公示，2026年8月三方联席会议上已公开往期收支供业主核验。在主管部门指导下，物业已完成公共区域经营事项的业主书面意见征询，一对一走访业主收集意见，多数业主表示同意，程序符合规定。自2026年7月起落实“双晒”要求，每季度公示收支情况。后续物业将紧盯在建整改项目按期完工，持续公开整改进度，完善多方协商沟通机制，做好政策解释，化解误解。

文/图　首席记者　雷杰