四色饭卡“刷”出好滋味 社区老年餐厅推进精准助餐服务

10月23日11：30，碑林区长安路街道朱雀北区社区邻里服务站老年餐厅里飘出饭菜香。老人们陆续落座，两荤一素一汤便端上了桌。87岁的杨玉芳刷红色就餐卡支付1元，吃上了一顿热乎饭。她笑着说：“岁数大了，做饭费事。在家门口就能吃上现成的，便宜又合口。”

这是该社区10月12日正式启动的老年餐厅志愿服务项目。启动以来，社区通过入户摸排、精准筛查、细致识别，已发放36张专属就餐卡，设置1元、3元、5元、8元四档价格和红、橙、蓝、绿四色标识，对应不同服务群体，困难老人最低仅需1元。

民意定方案：“1358”从概念走向实景

朱雀北区社区属于老旧社区，老年人口基数大、特殊困难群体集中。对独居高龄老人、残疾困难群众而言，一日三餐看似寻常，却是居家生活的头等大事；对户外劳动者来说，就餐不便也是现实难题。

2023年10月，社区正式建成小区邻里服务站，通过构建“一站筑基、三长联动、五圈共治、八员尽责”的小区治理模式，推动治理迈上新台阶。社区把这个模式称作“1358，您难我帮”，让治理理念更接地气、更入人心。此次助餐项目又采用1元、3元、5元、8元梯度定价，让“1358”从治理理念进一步落到民生实景。

为破解高龄独居老人吃饭难、困难群体生活压力大、户外劳动者就餐不便等痛点，社区依托小区邻里服务站核心阵地，联动楼院长、“黄房子帮帮团”志愿者等多方力量，打造老年餐厅志愿服务项目，将暖心助餐嵌入基层治理链条。

这一暖心项目并非社区“拍脑袋”决策。此前，社区召开居民民主议事会议，专门就老年助餐服务议题展开讨论。居民代表结合辖区老年人口多、就餐难等实际问题踊跃建言，最终一致表决通过“1358”梯度定价助餐方案。

“助餐这件事，群众有呼声，社区不能关起门来定方案。”社区党委书记邓琳说，“我们把居民代表请到议事会上，价格怎么定、服务谁先享、菜品怎么搭，大家都摆到桌面上议。‘1358’是居民一票一票议出来的方案，所以落地才顺。”她还介绍，社区要求网格员逐户上门，把老人的身体状况、家庭情况、就餐需求摸清楚，“不能简单按年龄一刀切，谁最需要兜底、谁需要减负、谁可以普惠，都要有依据。36张卡背后是36个家庭，必须发得准，服务得实。”

四色梯度餐：精准定价让服务更有温度

为实现精细化、差异化服务，社区助餐项目推出“梯度定价+四色分类标识”模式，根据居民实际生活状况划分四档就餐标准，做到精准识别、精准帮扶、精准服务。

红色1元餐，兜底守护。面向特困老人、困难独居老人、重残低保人员，以惠民餐价筑牢民生兜底保障，让困难群体吃得饱、吃得暖。杨玉芳老人便是红卡持有者之一。独居多年、腿脚不便的她，过去做饭常常“一顿顶三顿”，如今走几步路就能到餐厅，吃上热乎饭。“便宜，味道也好，还有人说话。”老人说着，把餐卡又往口袋里掖了掖。

橙色3元餐，温情减负。面向重病低保居民、困难老人、计生特扶人员，精准减轻特殊家庭日常生活负担。

蓝色5元餐，暖心帮扶。面向困境儿童、重度残疾人员、新就业群体，用平价暖心餐传递社区关怀。

绿色8元餐，普惠共享。面向辖区普通居民，全员可享平价优质就餐服务，让便民福利覆盖更多群众。

“1元餐是兜底，不是噱头。”邓琳说，“最需要帮助的人，首先要吃得起、吃得好。四色标识也不是贴个颜色就完了，背后有专人对接、动态管理，人员情况变了，服务也要跟着调整。”

长效机制：让“您难我帮”可感可及

暖胃更暖心，服务不止步。针对辖区高龄独居、行动不便、卧床无法出门的特殊居民，社区开启送餐上门服务。由楼院长、志愿者专人配送，将新鲜热乎的饭菜送到居民家中，打通便民助餐服务“最后一米”，让特殊群体足不出户也能吃上热饭。

邓琳说，送餐不只是送一顿饭，也是每天看一眼、问一声。老人家里有什么情况，志愿者第一时间就能发现。

目前，社区老年餐厅已建立常态化、规范化、长效化运营机制，每周周一至周五正常对外开放，稳定为居民提供助餐服务。餐厅贴合老年人饮食习惯，合理搭配菜品，兼顾营养与口味。同时，社区建立完善的人员审核、就餐卡发放和动态管理制度，首批36张就餐卡已全部精准落地。后续将根据居民实际需求，持续优化服务、有序扩面，让便民服务覆盖面更广、惠民力度更大。

“运行十余天只是起步。”邓琳表示，社区将根据居民反馈调整菜品和服务细节，持续盘活邻里服务站阵地资源，把助餐与探访关爱、邻里互助结合起来，“让‘1358，您难我帮’不只是一句口号，而是居民家门口看得见、吃得到的一餐热饭。”记者　姚瑞丹