扫码进门、AI问诊 西安多个社区探索数字化便民新场景

　　工作人员向居民介绍智能需求收集系统。

　　骑手扫码登记进入小区送外卖。

　　环东社区居民使用AI中医问诊设备。

　　■ 文/图 本报记者 姬娜

　　骑手扫码进门，配送效率提升；AI设备问诊，健康监测近在咫尺；智能消防预警，安全隐患无处藏身；一键呼叫响应，独居老人随时有援手……如今，西安多个社区正把数字化技术嵌入居民日常生活，让智慧服务从“看得见”到“用得上”，也让社区治理从“管得住”迈向“治得好”。

　　数字化管理 让社区治理更顺畅

　　10月25日14时，在西安市长安区韦曲街道高望路社区绿城春和印月小区门口，外卖骑手张先生用手机对准门岗公示的专属二维码一扫，屏幕上弹出登记页面，他依次填入姓名、联系方式和楼栋号，提交系统核验，自动生成限时通行码。再次扫码闸机开启，从停车到进门，全程30多秒。

　　“送外卖最怕卡在小区门口。”张先生说，过去不少小区直接将骑手拦在门外，只能等待业主下楼取，一趟下来耽误十几分钟，订单超时是常有的事。现在扫码进门，配送更顺畅。

　　在西安市未央区辛家庙街道中海开元壹号社区，新就业群体还被纳入社区治理体系。社区建立“线上预约+线下服务”机制，骑手通过“随手拍”小程序反映环境卫生、设施损坏等问题，社区当天回应、48小时闭环处置。

　　西安市未央区恒大帝景小区二期，居民李先生进小区门时，抬腕将智能手表贴近闸机，门禁应声而开。

　　该小区二期物业负责人张博介绍，小区积极推进智慧社区建设，已实现人脸识别、门禁卡、手机、智能手表等多种方式通行，访客也可使用动态二维码或远程呼叫功能进出。

　　智慧化社区建设，还延伸到居民关心的公共收益监管。在社区指导下，物业依托“我家灯火”小程序，每一笔公共收支都清晰可查。

　　物管会成员梁先生坦言，过去公共收益管理曾是投诉焦点，物业仅依靠线下张贴纸质公示，字迹容易模糊，过往账目也难以回看。如今，物业落实专人专岗梳理归集公共收益台账，将收入来源、运维开支、税费扣除、结余留存分门别类，收支票据逐一上传归档，历年账目按会计档案管理规定期限留存、随时可溯源，做到线上查询、线下固定点位同步公示。为帮助老年人适应数字化管理，社区联合物业开展小程序使用科普志愿服务，工作人员手把手指导操作。该小程序支持字体调节，居民闲暇时即可翻看明细。内容标明每一笔资金来源时间和周期，让人一目了然。同时，小程序还设有共建共议板块。

　　恒大帝景社区党总支书记、居委会主任罗晓兰表示，在社区统筹、物业落地执行下，数字化公示打破了信息壁垒，主动接受社区、物管会及全体业主的监督，切实保障了业主的知情权和监督权。

　　智慧化服务升级 “AI社工”来帮忙

　　10月25日，居民王先生又一次走进西安市碑林区环东社区养老服务中心，使用AI中医问诊设备量血压、进行健康评估。“您的血压正常。”听到设备提示音，王先生笑着说，连续几天测量结果都正常。此前，他在家自测血压，操作不便，如今每天到社区就能掌握健康状况，智能又省心。若出现异常提示，也能及时就医。

　　“之前总有人说，老年人不喜欢用智能化的东西。其实，只要社区多指导，老年人也愿意尝试新鲜事物。”该社区工作人员李菊介绍，自引入AI中医问诊设备以来，来养老服务中心的老年人明显增多。社区也及时提醒，设备主要用于健康监测和评估，不能替代专业医疗诊断。

　　西安高新区枫林绿洲数智社区的“AI社工”同样受欢迎。“我想问问如何办理高龄补贴？”10月25日，居民李先生打开手机，点击数智社区“AI社工”中的“我要提问”，通过语音输入问题。平台立即识别语音，“AI社工小容”同步显示文字，并用语音播报，屏幕上同时显示申请条件、所需资料和办理流程。

　　“‘AI社工’可24小时在线回答居民咨询。依托社区小程序，居民还能线上预约便民活动、查阅通知、报名志愿服务，诉求响应更快。”该社区党总支书记、居委会主任赵雪介绍，目前，智慧平台服务升级，把安全防护纳入数字化管理，接入智能消防系统，对消防通道堵塞、电气线路异常、电动车违规入梯等风险进行实时监测。一旦出现异常，系统自动预警并推送至网格员手机端，工作人员第一时间到场处置，把隐患化解在萌芽状态，守好居民家门口的安全防线。

　　“一键呼叫救了我的命，这一点也不夸张。”10月25日，家住西安市雁塔区杜城街道书香林苑社区19号楼的杜先生回忆起今年7月的那场意外，仍然心有余悸。那天，他在家中突然心脏不适，情急之下按了墙上的紧急呼叫按钮。与此同时，社区智慧养老平台弹出预警信息，工作人员第一时间上门查看，发现情况严重，当即联动“雁南滴哥”志愿服务队将杜先生送往医院。经诊断，杜先生为脑梗死，所幸送医及时。住院数日后，社区又安排志愿者专程将他接回家中。

　　书香林苑社区党支部书记、居委会主任王付英介绍，自2025年起，社区先后为11户独居老人安装一键呼叫系统，以数字化手段守护老年群体安全。

　　智慧服务长效化 要把好三道关

　　西安市多个社区推进数字化应用，对此专家指出智慧服务长效化需把好运维、隐私与适老化三道关卡。

　　记者采访中，高级社工杨雷说：“智慧服务不仅是技术升级，更是治理方式和服务理念的更新。”他表示，西安一些社区的智慧服务探索之所以见效，是从居民的真实痛点切入做技术适配——骑手进门难、公共收益不透明、消防安全隐患、独居老人安全盲区，都是长期存在的治理“堵点”，技术只是找到了更高效的解题路径。

　　杨雷提醒，智慧服务要长效运转，还要把好几道关。第一道关是运维。建议社区建立智慧设备定期巡检台账，明确责任人、检查周期和处置标准，避免“装了没人维护、有系统没人用”的空转。第二道关是隐私。社区在引入智慧系统时，应同步明确数据使用边界和授权范围，让居民在享受便利的同时，对个人信息安全心里有数。第三道关是适老化。社区服务的设计本身应对老年人友好，大字体、语音交互、一键直达，这些不是锦上添花，而是基本门槛。只有让老年人用得了、用得上，智慧化才算真正落地。

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