西安市民反映信用卡年费被“静默”扣费 律师提醒

近日，西安市民黎女士向钟小楼热线反映，自己在未被告知的情况下被扣除信用卡年费360元。记者调查发现，类似“办卡时未注意年费规则、后续被扣年费”的情况并非个例。

被扣走的信用卡年费可以追回吗？记者咨询了银行客服及专业律师，就年费规则、通知义务及维权途径进行了梳理。

记者调查

信用卡年费争议频发

黎女士告诉记者，两年前，她在银行办理业务时被推荐办理了一张信用卡，当年就激活了该卡。两年来，她偶尔使用信用卡付款，一到账单日，就会全额还款。但今年，却发现该信用卡被扣收360元年费。

记者调查发现，黎女士的情况并非个例，不少银行持卡人反映有类似情况。

“今年查账单时发现，自己有一张白金卡被悄无声息地扣了整整三年年费，共计3000元。”网友“梧桐”说，当初办卡时，业务员并没有告诉他每年要收1000元年费。而这三年里，银行扣费时也没有任何短信通知，完全是“静默扣费”。“梧桐”称，自己从未享受过白金卡带来的火车贵宾室、机场贵宾室等福利，认为银行无权强行收取高额年费。

与此同时，被电话推销办卡的网友“小贝”也正在遭遇维权困难。“我也不知道年费1000元的事实，也没有享受过任何权益，已经被扣了11年。”该网友表示。

此外，记者还发现，不少被电话推销升级信用卡的消费者，也遭遇了高额年费的“暗算”。

“银行客服电话里告诉我，可以免费升级信用卡，升级后的信用卡权益更丰富。我当时觉得不错，便同意了升级。”市民谢先生告诉记者，很快他就收到了银行邮寄的“升级”信用卡，但使用了一段时间后发现，被扣除了高额年费。“银行客服说升级后的信用卡属于高端卡种，有年费是正常的，但当时推销的时候，根本没说升级后的卡片年费更高。”谢先生说。

银行客服

补刷达标可申请返还

针对信用卡已收取的年费如何返还这一问题，记者咨询了多家银行客服。

银行客服表示，不同种类的信用卡年费政策不同。其中，一家国有银行的客服表示，如果信用卡已扣收年费，当刷卡次数达到一定数量或者金额后，可通过信用卡人工服务尝试申请返还；白金卡可使用消费积分兑换年费。但部分特殊卡种及刚性年费卡无法减免。

针对市民黎女士反映的问题，记者查询发现，黎女士办理的信用卡主卡年费为每年360元，附属卡年费为每年180元；首年免年费，每年任意消费满6次可豁免次年年费。该银行客服回应称，黎女士在一个月内补刷够6次，可以退回已扣年费。

此外，关于扣费通知问题，多家银行客服均表示，扣费前系统会自动发送短信提醒是否达到免年费标准，银行App内也有记录，部分持卡人可能未注意或屏蔽了信息。

律师说法

银行应提供诚实透明信息

陕西君勤律师事务所律师于泳表示，根据相关规定，银行业金融机构开展信用卡业务应当切实加强营销宣传管理。在与客户订立信用卡合同时，对收取利息、复利、费用、违约金等条款、风险揭示内容，应当严格履行提示或者说明义务。

“如果持卡人在办理信用卡时没有被告知需要收取年费，或者在持卡人不知情的情况下收取年费，那么银行可能存在违反消费者权益保护法律法规的行为，持卡人有权要求银行退还已收取的年费。”于泳律师建议，消费者可以通过官方客服与银行进行协商，如果协商无果，消费者可以向银行业保险业纠纷调解组织申请调解。根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。

此外，消费者还可以选择向相关监管部门进行投诉。当以上途径均无法解决问题时，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》收集证据，向人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。

此外，银行信用卡年费政策并非一成不变，部分信用卡在有效期过后可能重新收费。于泳律师提醒，消费者要养成定期查询账单的习惯，不要仅凭是否收到短信判断扣费情况，还要定期登录银行App核对历史账单及交易明细。

同时，消费者应仔细查看协议条款。其中，在线上办理信用卡，签署协议时要仔细阅读年费规则及减免条件，特别是积分兑换要求是否超出日常消费能力，如果不仔细看协议就签字，就要对自己的签字承担相应法律责任。

于泳律师提醒广大消费者，办理信用卡时应仔细了解年费标准、减免条件及扣费方式，保留好相关宣传页面、聊天记录和账单信息。一旦发现异常扣费，及时与银行客服沟通并留存证据，依法维护自身合法权益。　记者　李猛