9点半买的苹果折叠屏手机iPhone Duo 10点50就坏了？客服回应

苹果首款折叠屏手机iPhone Duo于10月23日正式开售。10月29日，潇湘晨报·晨视频记者在社交平台上注意到，有不少网友称，新手机拿到手正常使用不久屏幕折叠缝区域出现损坏，还有人称屏幕发出了“咔嚓”的异响。有消费者称首发当日购买手机，1个多小时内折叠不超过5次，屏幕就破损了。

苹果官方客服一名工作人员回应记者时说，目前没有接触到有关iPhone Duo屏幕故障的客户反馈，也没有接到过iPhone Duo屏幕有问题的相关通知。“这属于第三方的言论，我们也没有办法确认准确性。”

多名网友表示购买iPhone Duo后出现屏幕故障

10月23日，苹果首款折叠屏手机iPhone Duo正式开售。首发当天，山西太原的自媒体博主王先生就收到了新机。他表示，当时新机到手后，他检查机器并未发现明显问题，于是开始日常使用并拍摄视频，“基本没折几下，不超过100次。”

△王先生的手机屏幕和购机发票。

使用第四天，王先生发现手机开合时会发出“嘎嘣嘎嘣”的响声，“并不是每次都响，偶尔响一下，我就觉得很奇怪。”当天下午，他装上手机壳再一打开，屏幕就直接裂了。

据王先生描述，裂痕位于屏幕中间偏下位置，上下有一道贯穿的裂痕，横向有一条约1厘米宽的光带，随后裂痕处出现漏液情况，黑色区域约3厘米。

王先生对此表示十分震惊，他强调自己是裸机使用，绝对没有摔过。“我是把它当主力机来使用的，选择的是顶配，价格近3万元。数据都有1个多TB，光传输就花了七八个小时，加上各种账号、银行卡和软件认证，几乎花了一天时间。现在造成这种结果，简直无法接受。”

发现裂屏后，王先生随即联系苹果售后方。10月29日中午，王先生告诉潇湘晨报·晨视频记者，由于山西太原没有苹果直营店，他只能先送到授权店，由授权店寄回苹果方面检测是否属于人为损坏，“他们说先返厂，让我等消息。”

王先生说，这次购买时他听从建议买了AppleCare，“如果检测是人为的话，正常维修七八千；如果不是人为的话，可能是走个AppleCare，还好当时买了，不然就是几万块钱砸手里了。”

辽宁鞍山的消费者宋先生表示，自己是在首发当日购买的iPhone Duo，上午9点30分左右拿到新机，10点50分左右屏幕就碎了，期间折叠不超过5次。24日他带着手机来到苹果官方售后，工作人员表示目前没有配件，也不清楚什么时候能维修，先帮他登记。

△宋先生的手机屏幕和购机发票。

宋先生说，28日收到苹果客服来电，承诺他可以更换新机，请他先将手机退回苹果官方售后，但至于何时可以更换新机，客服表示没有办法确定。“我问客服是什么原因，客服说无法答复这个问题。”

此外，宋先生提出，在门店或官网购买的手机型号号码为M开头，意思是正常零售新机，换机后的手机型号号码为N开头，意思是官换机，这类手机二手市场回收价格更低。“这部分损失，谁来承担？”

在网上发布手机屏幕故障的网友付女士告诉记者，自己是在电商平台购买的手机，正常开屏没有任何暴力，仅用了几个小时，手机就发出“咔嚓”声随后裂开。她发布的手机故障图片显示，屏幕中间铰链位置出现了一块黑色，右边屏幕出现一道蓝色光线。

△付女士发布的手机屏幕图片。

手机出现问题后，付女士联系电商平台要求售后，平台回收手机后，提出她自费修理，价格七千余元。“客服说我这种情况不在售后范围内。”付女士表示，自己打算让平台退回，希望苹果官方能够更换一台新机。

苹果官方客服：目前没有接触到有关客户反馈，也没有接到过公司通知

10月29日，记者联系苹果官方客服，一名客服人员告诉记者，目前没有接触到有关iPhone Duo屏幕故障的客户反馈，也没有接到过iPhone Duo屏幕有问题的相关通知。记者询问苹果方面是否知晓有多名网友反映屏幕故障问题，客服表示，“这属于第三方的言论，我们也没有办法确认准确性，但目前确实没在工作中遇到客户反馈这个问题。”

有媒体报道，“苹果公司回复媒体采访称，已经留意到有极少数iPhone Duo的内屏出现了一些问题，如果用户遇到iPhone Duo的显示屏问题，请联系AppleCare处理换机事宜”。对此，客服表示，目前并没有上述政策，工作人员并没有接到公司有上述通知。

客服表示，购买苹果手机后，如果不是人为损坏，是设备本身有问题，根据保修政策本身就会对设备进行更换。

随后记者向苹果亚太地区公关官方邮件发送了采访问题，截至发稿暂未获得回复。

10月29日，智能手机及设备维修服务平台闪修侠在公众号也发布了iPhone Duo刚开卖就传裂屏的消息。记者咨询闪修侠维修人员，负责长沙地区的维修人员表示，目前没有收到过Iphone Duo屏幕故障的维修订单，暂不清楚iPhone Duo是否存在缺陷，也无法判断屏幕故障是什么原因。

潇湘晨报·晨视频记者李姝 吴昀