央媒调查直播间里的黑虎虾：短斤少两、鲍鱼以假充真 消费者维权难

据中央广播电视总台中国之声报道，直播间里个头饱满的黑虎虾、个头匀称的鲍鱼常常引得消费者下单，冰衣厚薄不一、头数规格缩水、进口水产溯源信息缺失等问题，在线上水产交易中多发。不少商家借着“冷冻水产特殊”的特点设置苛刻理赔门槛，直播口头宣传和商品详情标注不一致，消费者维权举证常常陷入被动。网购这类高价水产，怎样才能避开这些看不见的消费陷阱？

“告诉大家一个大好事：精心养殖的超大黑虎虾降价了！很多家人都知道，黑虎虾的价格一直居高不下。厂家刚入驻咱们平台做推广，为了快速打开知名度，直接拿出200单超大黑虎虾给大家尝鲜……”短视频里，主播对着镜头热情吆喝，诱人的虾体特写配上让利说辞，不少网友刷到就想下单购买。

在直播间的镜头里，黑虎虾个头饱满、鲍鱼品相整齐，主播一口一个足斤足两、原盒进口、品质靠谱，不少观众看着动心，直接下单。

可热闹的直播带货背后，不少消费者收货后落差很大：厚厚的冰衣挤占净含量、虾肉摸起来发滑疑似保水增重、鲍鱼规格和宣传不符。黑龙江的江先生在黑猫投诉平台反映，买了5公斤的黑虎虾，收到货后发现短斤少两、货不对板。

有消费者反映所购买虾类商品规格虚标且品质不新鲜

江先生表示：“购买前我跟商家确认过，我问一份两斤是不是虾的净重，商家说是净重。买东西得提前问清楚，因为净重和含冰总重差别不小，必须确认好。实际上我收到货后，把虾全部化开拿出来称了一下，普遍只有1斤7两，还有1斤4两多的。只数够，但重量不够，说明这个虾偏小。”

江先生很无奈，他说自己下单已经一个月了，问题到现在还没有得到解决。

“起初商家跟我说可以赔偿，我说这不是赔不赔偿的问题，这是虚假宣传。而且这是货不对板、缺斤少两。后来他们就不处理了。最后他们告诉我说，调取运单看重量没有问题。我说，重量看着没问题，是因为里面有冰。他说他不管，因为运输过程中重量大于两斤，就证明没问题，然后说‘你退回来吧’。作为平台是怎么监管的？”江先生继续说道。

有消费者反映所购买鲍鱼数量不够、分量不足

北京的卢先生则是花了鲍鱼的价格，收到的却是七星鲍。

卢先生说：“商品上写的是鲍鱼，价格也跟鲍鱼差不多，发过来却是七星鲍。后来客服联系我，说按什么标准赔偿，希望把这事了结。我说不行，赔不赔无所谓，但一定要看到商家受到处罚。后来我查了那家店铺，发现已经被封了。”

记者查询后了解到，七星鲍鱼和普通鲍鱼其实不是一回事，有商家把石鳖加工后叫“七星鲍”“九尾鲍”当鲍鱼卖，价格比真鲍鱼便宜不少，但口感差距大。

线上平台售卖的黑虎虾，不少宣传是深海捕捞，价格大多三斤130元左右。多款商品的评论区里，很多消费者反映分量不够、解冻之后缩水严重，鲍鱼也存在分量虚标、解冻缩水的同类问题。

山东青岛一家水产经销商经理周莉莉向中国之声表示，正规渠道两斤装优质黑虎虾批发价格约200元，加上冷链运费总成本远高于直播的低价。

周莉莉讲述：“黑虎虾分为养殖的和海捕的。如果是海捕野生的，我们这边是两斤一盒，200块钱，还要算上邮费、冰袋、保鲜袋，邮费一盒二三十块钱。如果是养殖的，也分很多产地，印度的差不多35块钱一斤。海产品按鲜度和质量分级，我说的是鲜度好的；如果是B级产品，可能会便宜一些。”

在周莉莉看来，部分商家很可能利用消费者对“海捕”高价值的认知，用低价养殖虾冒充高价海捕虾。

“如果以小充大，那就属于规格问题，比如用小规格冒充大规格。另一种情况是净含量少一点，会包冰，因为肯定是冷冻后发货，虾体外边有一层冰，处于冷冻状态时，内行人能看出来，外行人可能看不太出来。进口的养殖产品，标签上必须写明净重，并标明加工厂；如果是海捕的，要写明是哪一艘船捕捞的，也要标明生产厂家。”周莉莉说。

北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云认为，经营者通过隐瞒真实信息、以假充真、以次充好等方式误导消费者下单，可能构成对消费者的欺诈。

芦云表示：“实际发货的产品与直播间销售的产品完全不同，涉嫌虚假宣传。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》的规定，这类行为依法应当受到行政处罚。另外，这样的宣传还可能对消费者构成欺诈，比如通过隐瞒信息、以假充真、以次充好等方式误导消费者，使消费者下单。从民事责任上讲，还可能构成欺诈。”

北京航空航天大学法学院副教授赵精武进一步解释，消费者收到商品与展示存在明显质量差异，并且主播未予解释说明，可以依据消费者权益保护法主张权利。

赵精武表示：“消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，主张退还价款并要求支付价款三倍的赔偿金。情节严重的，如存在有害物质等食品安全问题，还可能构成《中华人民共和国食品安全法》当中的生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准食品的情形，消费者还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。”

记者梳理后发现，维权取证难是这类投诉的共性痛点。很多商家会利用“冷冻水产特殊”通常不适用“七天无理由退货”的规定，芦云表示，这绝不意味着消费者在商品出现质量问题时丧失维权权利。

“‘七天无理由退货’确实规定生鲜易腐产品不适用，但这里存在偷换概念。消费者是因为产品质量问题或者虚假宣传而退货，这种退货不受‘七天无理由退货’限制，而应适用产品质量退货的相关规定。也就是说，只要消费者能够证明商品质量有问题，存在虚假宣传、误导性宣传或者构成欺诈，消费者仍然可以要求退货。”芦云说。

赵精武指出，一些直播间用明显低于批发市场的价格引流，相关投诉居高不下，这类账号反复出现，直播平台难辞其咎。

“在收到大量真实有效的投诉后，直播平台应当重点审核、检测是否存在欺诈消费者的情况。平台未及时处理的，应当根据损害结果等各项因素承担连带责任。针对直播水产带货乱象，监管机构有必要依据《中华人民共和国食品安全法》开展专项执法，以此规范直播带货行为。同时，督促平台建立内部监测处置机制，要求平台对投诉量异常的直播间采取更严格、更有效的处理措施。”赵精武说。