经过安检门后，信访群众刷二代身份证进入大厅本报记者 黄利健 摄

在信访接待中心心理咨询室，工作人员耐心接待群众本报记者 黄利健 摄

　　昨日，省委常委、西安市委书记孙清云与省信访局局长陈纯山，共同为位于盐店街19号的西安市信访接待中心揭牌。“一个笑脸、一杯热茶、一盘糖果”，信访大厅里细致入微的贴心服务随处可见。

　　现场解决：西安信访接待中心今启用 17部门现场解决上访问题

　　■接访目击

　　24个接待室外 来访者排号等待

　　上午8时许，来访群众已开始经过安检、登记、查验身份证后进入大厅。“同志，您反映什么问题?”一位工作人员站在叫号机旁，根据问题所涉及的部门和机构将来访者分至24个不同接待室，轻点叫号机上面的按钮，一张巴掌大的号码纸即可打印出，此后来访者根据接待室叫号进入即可。

　　■考虑周到

　　医务室、心理咨询室一应俱全

　　信访接待中心一层主要为综合接访室;二层为相关机构或部门的接访室，每个玻璃房接访室里配有饮水机、一次性纸杯等方便来访者，桌上还摆有一盘糖果。为了防止意外发生，信访接待中心还设有医务室，已有40年从医经验的西安市第一医院医生刘栋粱和另一位护士常驻，“我们这里主要是应对来访者突发疾病，相关药物比较齐全，楼下一辆120急救车随时待命。”刘栋粱说。昨日，共计有两位来访者突然感到不适，经医务室紧急处理后被送往医院，下午完全恢复，已安全返家。

　　除了医务室外，接待中心还提供心理咨询服务，昨日有7人接受了这项服务，其中3人经劝返自动返回。在市司法局驻中心的办公室内，符合条件的来访者还可以享受免费法律援助。

　　■接待阵容

　　近30名局级领导负责接待

　　为使接待中心真正实现“事能解决”的平台功能，接待中心有包括市工信委、市教育局、市国资委等市级部门近30名局级领导负责接待或处理群众信访问题。在接待中心三层还专门设有市中院驻接待中心案件审理庭，在为信访群众提供诉讼指导、立案引导、调解协调的同时，对符合诉讼立案条件的，还可在信访接待中心组织开庭审理。

　　■专线受理

　　来电、网络投诉100%回复

　　接待中心六层为专线投诉受理厅、专线回复厅，主要负责电话和网络，反映至市政府网站“市长信箱”栏目及市民外网投诉内容在这里都可以看到，并进行相应处理。“对于拨打96699热线电话投诉的和在网站上反映的，我们都将按照要求做到100%回复。”网上投诉受理中心工作人员说。

　　■特别提醒

　　基层能解决尽量去基层“需要提醒大家的是，能够在基层解决的问题尽量在基层反映。”西安市信访局局长、市信访接待中心主任张建政建议。昨日清晨5时许，就有户县、周至的村民在西安市信访接待中心等待，反映村务不公开的事情。“这些事情在区县即可以解决，大家尽量不要越级上访，以免耗费更多时间，增加自己的上访成本。”张建政说。

　　■最新动态

　　昨日接待信访群众870人次

　　据了解，13区县的信访接待中心也将在年内陆续挂牌，目前莲湖区和灞桥区的信访接待中心已经建成。西安市还将开始实行信访案件评估机制，“对于一些重大改革项目、重大决策等，信访中心派员参加，进行信访风险评估，确定是否会引起群众不满，以协助相关部门把关。”张建政说。此外，信访中心还将开展化解积案活动，计划用半年时间将信访积案122起基本化解。

　　据统计，昨日共接待个人信访群众313人次，群体信访群众557人次，总计870人次。 本报记者 郭晓蓉