本报汉中讯(记者 高建平) 失业职工魏某因脑溢血住院，当其亲友拨打工会援助电话求助时，汉中市总工会的援助电话12351近期却总是处于“不在服务区”状态，令求助者很疑惑。

　　遇到困难 工会电话却打不通

　　汉中市物资局金属材料公司的失业职工魏某，5月初因脑溢血住进汉中市中心医院，行动无法自理。他的亲友老何说，魏某失业后一直靠低保生活，住院后因医疗费用生活更拮据。从5月30日起连续两天，他不断拨打汉中市总工会困难职工援助电话12351，想反映魏某的困难求得援助，但这部援助电话却始终处于“您所拨叫的用户不在服务区”状态。

　　主任说常接骚扰电话无奈关机

　　昨日，汉中市总工会困难职工援助中心主任周健告诉记者，按照援助程序，职工有困难应向所在基层工会提出申请，逐级上报，经研究后确定是否给予补助。若职工遇到紧急情况，可拨打援助电话，直接向市总工会援助中心反映，中心核实后，将主动提供帮助。省总工会下文要求，各市区总工会援助电话24小时有人值守，保持全天候畅通。

　　周健说，由于援助电话12351与消协投诉电话号码十分相似，常接到消费者投诉。下班时间援助中心没有专人24小时值守。通常情况下，援助电话会转接到他的手机上，夜间常会接到各类骚扰电话，有时给对方解释仍无法制止骚扰，无奈才关机。

　　最后一次援助电话是3月16日

　　从该中心提供的电话记录看，今年以来，援助电话呼入量很少，一月份仅有7人次，二月份为2人次，最后一次援助电话记录是3月16日，是一位姓王的职工询问劳务输出事宜的。

　　周健说，中心没有注意到援助电话无法接通，但感觉到呼入量明显减少。中心已与通信运营商代表联系，对方表示，援助电话“不在服务区”，表明电话被转接到了移动电话上。中心和运营商正在着手解决问题，援助电话应该很快就会恢复正常。

　　昨日中午，援助中心与魏某所在单位工会一起到魏某病房送去了500元的紧急援助款。下午2时许，记者再次拨打汉中市总工会援助电话，电话已能接通。