如果你没有被运营商坑过，你的人生肯定不完整。你之所以被坑，不是你的腿脚有问题，而是对方挖坑的技术比较好。有时候往往你掉进坑里，却浑然不知。运营商会以一种谦卑的姿态来助长你的自信，做以催眠：“你们那么聪明，怎么可能看不出来是坑地？”其实当坑的半径超越了你的视野，你就会自以为走在平地。

        运营商们每天都会接到很多的投诉电话，用户也会每日发现新问题。譬如：办个宽带名下竟多出十几张电话卡、手机被莫名其妙开通其他业务、网费反常、铺天盖地的垃圾短信、信号差……运营商们不仅能够制造问题，也擅长解决问题。面对用户们纷至沓来的投诉，他们懂得用户容易被小利满足的心理，只要给予退款，用户便不再追究。但凡大事，皆可以此法化小，再赔笑化了。这样就解决问题了？其实仅仅是解决的是你个人的问题，而且极有可能是暂时的，那些由来已久的普遍毛病，依然如瘟疫一样随着一个号码传染给更多人。

        运营商这么屌，它的家人肯定是知道的；运营商的德性如何，用户们也是了然的。运营商们不仅财大气粗，而且权大压人，在内部管理漏洞百出，上层监管隔靴搔痒的环境下，空谈的任何道德、契约精神都是没用。此外，用户对运营商是仁慈的，说到底，运营商为了钱得罪了用户，反其道也能用钱摆平用户。用户息事，却忘了有让运营商公开道歉的权利。正是应了一句话，能拿钱摆平的事儿，那还真都算不了事。

        维权不仅是种意识，更是种能力，当人们连这种能力培养的观念都还没有的时候，只能让沉默成为每一种侵权的同谋。于是，法制跪给了资本与权势。（文/张时伟）