西安一食品经营部被查 销售手册详解如何让老人掏钱

　　员工销售秘籍让人感慨“哪位老人也hold不住”

　　执法人员清点该公司物品时，发现了两本该公司员工销售手册。其中一本手册记录着公司的销售步骤和策略：参加一天“科普会”讲课的老人送毛巾和老花镜；参加两天的老人送砭石、银梳子、红花油；参加3天的送富硒杯和护腰；参加四天的送富硒碗。该手册显示，参加“科普会”人数最多的一次达300人。现场一张签到表显示，昨日签到的68名老年人，年龄最大的78岁，年龄最小的65岁，分别来自西安城区各地。

　　在具体的销售策略中，手册上记录着：会前礼仪引路，问好，礼仪拥抱。会场上听老人讲什么要及时反馈给（讲课）老师，带着老人牵着手去座位上。

　　在讲课途中，要“及时给老师递纸巾擦眼泪，即使没有眼泪也要假装”，“不说会开几天，不说卖产品”，要说“叔叔、阿姨真聪明，不要错过”，“现场尽量不要找（零）钱，音乐一停，员工立刻回到岗位上把钱装口袋。夸他真聪明”，“送老人走，拥抱一下牵一下手。一个拥抱顶100个电话”，手册还强调：“说话的人不嫌肉麻，听话的人一定不会肉麻。”“不要急着送货收钱，先稳单，讲服用方法，签订自愿购买书然后加单，接下来拆盒子，拆盒子要防止老人儿女看见后退货……”

　　一位执法人员看完这些后感慨地表示：“面对这些手段，哪位老人也hold不住啊。”

　　老人缺乏儿女陪伴 才会被不法销售者忽悠

　　“老人们购买保健品的‘热情’无法消减，主要还是平时缺少人和他们交流，缺少家人陪伴。”一名执法人员表示，他们曾经接到一个投诉，说有销售人员售卖假药给他，查处时发现对方销售的是合法的药品，“老人的投诉让我们哭笑不得——老人说卖药时销售人员每天陪他聊天半个小时以上。买了药以后销售人员不聊天了，投诉只是想让销售人员再陪他每天聊天。”

　　执法人员表示，“非法销售保健品的人员甚至把老人叫爸妈，经常陪老人聊天，老人不知不觉就把他们当成依赖了。所以，希望大家无论工作有多忙，一定抽时间给家里的老人多打电话。”

　　昨晚8时，刘女士告诉华商报记者，该公司已给她父母全额退还购买保健品的钱了。执法人员称，至于有人说花费60万元购买保健品应该是托儿，忽悠更多的老人购买。

　　华商报记者 景冀

编辑：白玫