西安“年终考”首引电话访调 好不好群众说了算

　　数据产生共有四个步骤

　　样本库随机抽号自动拨出

　　本报讯 今年，我市年度目标责任考核首次引入公众满意度电话访问调查。这次电话访问调查的数据究竟如何产生？市统计局相关负责人表示，数据产生共有四个步骤。

　　步骤一

　　随机抽号 自动拨出

　　此次调查电话号码库中，共有各类电话号码108500个。其中区县92500个（按常住人口的1%抽取），开发区16000个（按平均2000个抽取）。这一步，将从准备好的电话号码库中，随机抽取电话号码作为访问对象。调查全程不显示被访者的电话号码。本次调查，全市实际需要完成10850个成功的访问样本，其中区县需要完成9250个，开发区需要完成1600个，有效样本占样本总体的10%。其中，新城区共入库6000个电话号码，本次调查600个。

　　步骤二

　　记录评价数据

　　本次调查，问卷由市考核办设计，共设计有就业、教育、卫生等8个方面的问题，每个问题均有5个答案选项，分别是满意、基本满意、不太满意、不满意和不了解。访问过程中，访问员按照这个问卷与被访问者进行沟通，将调查问卷原原本本地读给被访问者听，然后由电脑记录下被访问者的回答。此外，为确保电话访问过程的顺利进行，30名访问员的访问过程还将被全程监控，共设立监控席7个，平均每个监控人员监控5名左右的访问员。

　　步骤三

　　满意度计算

　　满意度的计算分两步进行。首先，计算每个问题的满意度。被访者回答满意赋值100分，基本满意赋值80分，不太满意赋值60分，不满意赋值0分，回答不了解的不计分。然后，用每项访问人数作为权数，通过加权平均，将满意率换算成满意度。其次，计算综合满意度。即将各个问题的满意度简单算术平均后，得到综合满意度。

　　据悉，整个满意度的计算，由计算机完成。为做到公开透明，市社会经济调查中心还对原电话访问系统软件进行了升级改造，重点开发了满意度及时计算软件等。

　　步骤四

　　调查结果确认

　　调查访问结束时，计算机将启动内置的计算程序，自动生成调查结果，并按照规定格式打印，由现场区县、开发区领导、调查中心负责人和市纪委监督人员签字确认。区县、开发区各有关部门负责人，也能同时看到本行业的群众满意度。

　　本组稿件由记者宋洁 实习生刘旭采写返回腾讯网首页>>

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编辑：白玫