西安市民春节游巫山睡宾馆走廊 旅行社安排不当？

　　阎良的赵女士今年春节选择去重庆旅游过节，可她没想到这趟行程不是愉悦，而是煎熬。不停的等待，饭点时间总是在赶路，入住总是深更半夜，最让她难以接受的是有一晚竟然是在宾馆的走廊上过的夜，她和同行游客将这一切归结于旅行社的安排不当上。然而，旅行社也有一肚子的委屈……

　　游客：跟团旅游吃的面包榨菜入住时深更半夜

　　2月23日（农历正月初五）晚11时20分，西安阎良的张先生打进华商报热线，投诉阎良一家旅行社。而他正身处在重庆巫山县城，与他同行的家人及团友共有36人，大家都还不知道当晚要住在哪里。

　　张先生说，他和家人一行四人要去重庆旅游，后来在西安天虹国旅阎良凤凰路门市报了团，每人的团费是1480元，初二出发，初六回来，往返双汽五日游，旅游合同里的行程是第一天到重庆（正月初二），夜宿重庆，第二天（正月初三）重庆市区自由行，第三天一早离开重庆前往金佛山，晚上住巫溪县，第四天巫山游览小三峡后，下午到达奉节县白帝城，晚上住万州。

　　张先生说，头两天一天在车上，一天自由行，都没什么问题，问题就出现在第三天游玩金佛山的时候。“正月初四那天，一早我们就坐上车出发了，我们的团员是和西安一个旅行社拼起来的，总共5辆大巴，差不多250多人，可是有一名团员游玩过程骨折了，带队的人中途送团员去医院，我们就在景区门口等，等了一个多小时，到11点多才进了景区，下午4时就往巫溪县赶，在车上坐了9个多小时，直到凌晨1时才到达，中途就给了10分钟上厕所，领队给大家买了面包、榨菜等速食品，到宾馆后大家出去吃完饭回来都已是凌晨三四点了……”

　　投诉：巫溪县旅游局局长接投诉现场协调游客住宿

　　团员赵女士说：“因为回得晚、睡得晚，领队特别交代说，让我们这一车回来晚的50多团员可以搭次日上午10时30分的船游三峡，不必赶8时那趟，这样可以多睡会儿……”可实际上有部分团员按原定行程一早就跟着团去游三峡了，等她和家人起床后，被宾馆告知房间已退，团员都走了，“我们就在大厅里打电话，陆续起床的都到了大厅，经统计，还有16名团员没走。你说我们算不算被甩了。”赵女士说。

　　经过大家打电话协调，上午快10点的时候来了一名西安一家旅行社带队的人，“但又因为早餐及头一晚晚餐没吃的费用问题吵开了，人家转身走了。”为这事赵女士他们投诉到了巫溪县旅游局，在当地旅游局的协调下，他们被大巴拉到巫山县，下午2时在巫山上了船游了小三峡，下船时已是下午6时，又等了一个多小时，旅游大巴车带着游白帝城的团员们过来接，上了车才知道车要往万州走，“我们这拨人还没游白帝城呢，到了万州就是要返程了，不可能再折回来200多公里让我们去逛白帝城的。于是大家让司机靠边停车，开始交涉，一直到晚上10点多才吃了晚饭，而带队的不同意我们住巫山，最后打了当地110，110打了巫山县旅游局。最终是在巫山县旅游局局长的协调下，我们住进了一家宾馆，可最终还有5个人是睡在宾馆走廊上的……”

　　旅行社：司机线路不熟高速走错道耽误了时间

　　巫山县旅游局工作人员张科玉告诉华商报记者，正月初五晚间，接到投诉后，他们局副局长张平和旅游执法大队长田川到达现场，开始协调。张科玉介绍说：“他们带队的人安排的确不合理，第二天要游白帝城，晚上要么住巫山、要么住奉节，可带队却选择住万州，这要再回来游白帝城，一来一回就多出四五百公里的路程，因为我们这里春节期间天天爆满、一房难求，他们要住也没地方，经过领导协调，最终凑出19间房。”团员赵女士说，房子虽然有了，但旅行社不肯交房钱，等团员们决定自己掏钱入住时，只剩下13间了，因为不停有游客前来入住。所以最终有5个人（其中一人为领队）是在宾馆走廊里过的夜。

　　而对于团员们的投诉，西安天虹国旅阎良凤凰路门市带队的李女士在电话里说，这次她跟着出来，遇到各种各样的突发事情，绝大部分团员都表示理解，她也承认问题就出在第三天的行程中，从金佛山出来能走9个小时的车程到达巫溪，是缘于司机对线路不熟，在高速上走错了道，高速上一旦走错、就得一直到下个出口下了再上折回来，从那天起就把这辆车乘客的时间耽误了，已经表达了歉意，对于错过的两顿正餐表示会退费，头一晚的确是她和4名团员在宾馆走廊里过了一夜。

　　但赵女士说，他们有16名团员当晚夜宿巫山的房费旅行社不认同，说合同约定是要住在万州的，所以不予报销。赵女士表示回来后将会再进行交涉。昨日下午4时，赵女士说因为车辆的营运线路不对，在万州高速口被查，因为过了晚上12点高速是不允许走客车的，所以他们被迫走了国道，回到西安估计得深更半夜了……

　　华商报记者 苗巧颖

编辑：曹静