男子网购不满送货太晚 与送货员起争执竟被捅伤

　　昨日，刘先生在病房内艰难地活动着左手 华商报记者 赵彬 摄

　　春节前，刘先生在京东商城上买了一台冰箱，因为送货太晚，刘先生与送货员发生了争执，争执中送货员用刀将刘先生捅伤。

　　市民反映：“京东配送员把我捅伤”

　　2月中旬，刘先生在京东商城买的冰箱，客服承诺2月14日送货上门，但到了送货日期，送货员称货要第二天才能送到。

　　因为2月15日刘先生有事，便嘱咐送货员一定要在当天下午4时前将冰箱送到，但送货员表示无法保证。“我多次打京东客服热线催促送货员送货，后来又联系送货员，但他还是在15日晚上9点多才送到。”刘先生说，收货后发现外包装有些破损，但冰箱没什么损伤，他便收了货。

　　“收货后，送货员就让我付款，但我觉得他们送货太晚，还损伤了外包装，这事得给我个说法，我要给京东客服打电话，送货员拦着我要钱，就在我给客服打电话时，他用刀把我的手臂捅伤了。”

　　该送货员伤人后并没有离开现场，一直等到民警来到将其带走，而刘先生到医院就诊。经诊断，刀伤造成刘先生左前臂皮肤裂伤、旋后肌断裂、左桡骨粗隆撕脱骨折。目前，刘先生仍在西安医学院第一附属医院骨科住院部接受治疗。

　　送货方：顾客不付钱在先 事发后配合顾客治疗

　　承包京东部分配送的张先生称，伤人送货员陈某是他的妻弟，24岁。

　　张先生表示，刘先生的货确实送得较晚，主要是因年底工人都请假回家过年导致运力不足，很多货都无法及时送到。陈某在送货前就说过，刘先生已向京东客服投诉了很多次，但他还是坚持让陈某尽快给刘先生送货，并嘱咐陈某尽量解释。

　　张先生说，送货后，陈某曾打电话说刘先生不愿付钱，他建议陈某报警，但没想到双方发生争执，还伤了人。事后陈某告诉张先生他担心收不到货款要自己承担责任，一时冲动下，才用开纸箱的剪纸刀捅伤了客户，非常后悔。

　　事发后，张先生给刘先生垫付了医药费，派出所建议双方协商解决。张先生称，他会积极配合刘先生治疗并妥善处理今后的赔偿问题。

　　警方：做伤情鉴定后才能确定事件性质

　　昨日，公安沣东新城分局阿房宫派出所经调查确认，伤者刘某因不满送货员送货太晚当时不肯付款。陈某伤人的原因是顾客收货后不肯付货款，害怕要自己承担这笔钱。

　　事发后，当事双方态度均比较平和，陈某也积极配合伤者治疗，由于目前伤者刘某仍在住院，还无法确认其伤情，警方要等伤情鉴定结果出来后才能确定事件性质。

　　京东商城：正协调承运商对客户进行合理补偿

　　京东方面相关负责人回复称，对刘先生在此次京东购物过程中发生的受伤情况，京东方面深表歉意。事件发生后的第一时间，京东立即协调第三方承运商双生珊贝林货运积极配合处理此事，承运商从事件发生后一直全力配合客户治疗，并主动承担伤者刘先生在医院发生的一切治疗相关费用，并派专人在医院每日陪同伤者。此外，京东方表示也会积极配合警方对此案的调查。目前，京东正协调承运商对客户进行合理的补偿。

　　律师观点：伤者可同时向京东和直接责任人索赔

　　采访中，关于收货后被捅伤一事责任问题，刘先生和张先生均认为，京东商城方面应该负些责任。

　　陕西保群律师事务所宋伟律师表示，顾客在京东购买商品，京东承诺给顾客相应服务，这相当于顾客与京东产生了合同关系，这期间发生问题京东要负责任，受伤顾客可同时向直接责任人和京东索赔，至于配送方和京东商城如何分解责任问题，要看他们之间是如何约定的。

　　华商报记者 张成龙

　　快递延误因素多 不能全怪快递员

　　消费者嫌物流慢，与送货员发生争执继而引发伤害事故，让人都觉得不值，但造成快递延误可能有多方面原因，不能一味地怪在快递员头上。

　　据了解，快递业务申诉主要涉及快件延误、投递服务、代收货款及其他等8方面问题。

　　陕西省快递行业协会秘书长马俊凯说，我省去年受理消费者申诉3000多件，申诉量较多的就是快递延误，还有快递损毁丢失、快递员服务态度差等。从我省快递行业的发展来看，我省的快递企业利润不高，从分拣到运输再到投递，快递员是行业的最末端环节，挣的更是辛苦钱。目前西安市一名快递员送一件快递的提成基本在1元以内。

　　可能导致快递延误的原因：

　　1.天气原因。目前快递运输分为空运、陆运和海运，陆运包括汽运、铁路运输，遇特殊天气，快递业务或将延误。而天气原因是目前快递延误的主要原因。

　　2.快递地址或联系电话填写不详，导致快递不能及时投递。

　　3.变换地址，之前所留的投递地址有所变化却未及时通知快递企业，导致快递延误。

　　4.快递公司错分，导致快递被投递到别处，造成快递延误。

　　对快递服务不满三个环节可维权

　　经开区一快递公司的朱经理说，他和快递员交流过，快递量大，送货辛苦还不是快递员觉得最委屈的事，快递员觉得委屈的是一些消费者看不起他们，出言不逊引发口角争执，或是约好的送件时间消费者迟迟不到，有的快递员等了半个多小时，消费者才从别的地方赶来。

　　马俊凯说，快递企业要提高服务质量，消费者也应理性对待快递员，多一些理解。如果消费者对快递服务质量不满意，可通过三个环节进行维权：

　　一是向快递企业的客服进行投诉，目前各个企业对快递员的服务都要求很高。朱经理说，他们公司规定，快递员被投诉一次，调查核实后将被处罚200元，而快递员一天送100单才能挣100元。

　　二是如果消费者对企业处理投诉不满意，可以拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉，邮政主管部门接到投诉后将对消费者与快递企业进行协调。

　　三是如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权。

　　华商报记者 张莉

编辑：白玫