顾客不满送货太晚 与送货员起争执被捅伤

　　“我在京东商城买东西就是它的顾客，而且货不能按时送到也不是我的错，没想到京东的送货员竟然捅伤我。”春节前，西安市民刘先生在京东商城上购买了一台冰箱，因为送货太晚刘先生与送货发生了争执，争执中送货员用刀将刘先生捅伤。

　　今年2月中旬，刘先生在京东商城购买了一台电冰箱，当时客服承诺2月14日送货上门，但到了送货日期一名送货员与刘先生联系称，货要第二天才能送到。由于刘先生约好与朋友一起谈事情，便反复祝福送货员要在下午4时前将冰箱送到，但送货员表示无法保证。“因为我早就和朋友约好了不好改变，对方又不能保证按时送货，我就多次拨打京东客服热线催促送货员尽快送货，后来我又联系送货员，但他还是2月15日晚上9点多才到。”刘先生说。

　　冰箱送到前送货员便称冰箱的外包装有刮蹭，如果刘先生有顾虑可以退货。但收货后，刘先生发现只是外包装有些破损，对冰箱没什么损伤，他便收了货。“收货后，送货员就让我付款，但我觉得他们送货太晚，而且还损伤了冰箱的外包装，这事京东客服必须给我个说法，我要给京东客服打电话，送货员拦着我要钱，就在我准备给客服打电话的时候，他用到把我的手臂捅伤了。”

　　送货员伤人后并没有离开现场，一直等到民警赶到现场后被带走。而刘先生一查看伤势才发现自己伤得很重，于是他急忙到医院就诊。经诊断，刀伤造成刘先生左前臂皮肤裂伤、旋后肌断裂、左桡骨粗隆撕脱骨折。目前，刘先生左拳不能握紧，左臂活动困难，其仍在西安医学院第一附属医院(原军工三院)骨科住院部接受治疗。

　　对此，承包京东部分配送的张先生称，伤人送货员陈某是他的妻弟，今年24岁。张先生称，刘先生的货确实送得比较晚，这主要是因为年底工人纷纷请假导致运力不足。他能理解刘先生对此不满，当时陈某曾经给他打电话说顾客不愿付钱，他建议陈某报警，但没想到双方发生争执，而且还伤了人。事发后，张先生给刘先生垫付了医药费，派出所建议双方协商解决。张先生称，他会积极配合刘先生治疗。

　　华商记者 张成龙 赵彬

编辑：华商报供稿