走进延长壳牌体验加油工作 为身边的加油员点赞

延长壳牌的工作人员正在指引车辆

延长壳牌工作人员微笑服务

华商网讯（记者 李明轩）提枪、把枪、挂枪，这些看似简单的动作每天成百上千次重复，有时候肩膀又酸又疼……虽然艰辛，但是加油员每天仍然要用微笑和坚守为驾驶员提供动力保障。

　　3月13日，记者走进西安丈八北路延长壳牌加油站，体验加油员的一天，记录这个平凡岗位的点滴感人故事。

　　体验工作忙碌，服务顾客处处用心

　　来到加油站的时候，延长壳牌丈八北路加油站的油站孟经理开始对小政君进行岗前培训，孟站长说话时脸上总是挂着微笑。记者到达加油站正值早高峰，加油的车络绎不绝。孟站长说：因为丈八北路的车流量比较大，所以在早上7点到11点油站的员工都忙的停不下来，连水都顾不上喝。随后跟随孟站长换上更换工作服。“每个加油员的服装都是特制的，不仅是纯棉质地，还添加了特殊材质，能起到双重防静电的作用，避免因空气干燥引发安全事故。”

　　随后孟站长对记者进行了简单岗前培训，大到加油八步法、加油枪的使用和加油的注意事项，小到一个手势，一句话语和一个眼神。每个加油员都需要牢记“四说四做”,从仪容仪表、引导车辆、微笑问好等方面都要按照标准来做，作为加油站的员工，要时刻谨记安全意识，在加油站工作，不仅是对顾客的安全负责，更是对每一个工作人员的安全负责。记者发现，在办公室内，有一个小盒子叫月光宝盒，孟站长笑着解释说：因为加油站内是严禁携带手机的，所有员工的手机都会暂时保管在月光宝盒中。因为加油站是十分特殊的场所，再微小的安全隐患都可能酿成悲剧。为给顾客的安全“保驾护航”，所以每天都要不断地重复念叨“请不要在加油站内接打手机”“请注意静电”等“安全经”。

　　加油站的客流早高峰来临，记者加入加油员队伍，指挥车辆，协助加油。首先要对进入油站的车辆进行引导，这时候要主动询问顾客是加哪种类型的油，根据需求进行指引。这个过程非常重要，在遇到车辆排队的时候，要随时观察油站内的加油情况，询问顾客安抚情绪，能够大大缓解等待中焦急的情绪。当把车辆引导的对应的油基桩时，要提醒司机停车关闭引擎。

　　在顾客停稳车辆时，要及时用STOP杆放置于车辆前方，提醒人不能在车辆附近站立，防止撞伤。主动询问顾客需要加92还是95号油，这时，加油的顾客说能否帮忙擦下玻璃，他告诉记者就是因为延长壳牌提供免费帮车主擦洗玻璃服务，让他觉得很贴心，“有次刚好车内的玻璃水没有了，是壳牌的工作人员帮我解决了这个问题，虽然事情很小，但是能从小事上看出一家企业的人文关怀。”

编辑：李小明