男子不满餐食将盖饭泼向空姐 网友：空姐成替罪羊

　　许多网友表示，当不幸遭遇航班延误，内心自然不好受，但这绝不能成为做出伤害别人之举的理由。网友“清晰的路”表示：“这件事充分暴露出一些乘客的素质不高，整天喊着维权，却不知道权利也是有边界的。”

　　网友“雀之恋与雀之翎”说：“无论是航空乘务员还是列车乘务员，他们也都是普通公民，有自己的权益，更有作为人的尊严。虽然说 顾客就是上帝 ，但前提必须是互相尊重、以礼相待。再者说来，飞机、火车晚点，责任可能是多方面的，但不管哪方面，都不是一个普通服务员所能承担的，而且把火气撒到普通服务员身上，对解决问题丝毫帮助也没有。

　　也有一些网友表示，空姐是在替航空公司在“买单”。一方面，不理智的维权固然要批评，但另一方面，这也是航空业行业规范和服务精神双重缺失的体现。面对不可抗拒力量的飞机延误，航空公司应该做出妥善的处理。网友“素面朝天”说：“机场和乘务人员没有及时通报情况，做好相应的安抚工作，不能不说是航空公司的过失；乘客的过激行为不妥当，但如果航空公司或是机组人员的沟通再充分一点，服务再到位一点，很多事情就可以避免。”

　　网友“情非得已99”说：“与财力雄厚的航空公司相比，乘客属于弱势群体，所以才有了春秋航空的 暂无能力服务旅客名单和中国联合航空的 甩91名乘客飞走这类事件的发生。在这其中，是乘客对航空服务的不满，空姐不过成了航空公司的替罪羊 ，这是航空业服务精神缺失的表现。”

编辑：王垚