>>报告显示：服务态度差处于不满第三位
>>记者体验：农业银行一网点 不到17时咨询台便无人
4月20日16时42分，华商报记者来到南门外中国农业银行陕西省分行营业部营业室，咨询台内的女工作人员边给记者抽号边对旁边的保安说“快累死了，我走呀”，把小票递给记者后便转身离去。16时55分，记者看到那名女工作人员换了便装后离开银行。
此时，仍有顾客陆续来办理业务，一些想要咨询的顾客发现咨询台没有工作人员，只能无奈地离去或向保安求助，咨询台旁边的自助办卡机前几个顾客因不会操作，边相互讨论边无助地四处张望。
华商报记者发现，该行门前铭牌上的营业时间为：个人业务周一至周五8:30~18:00；对公业务周一至周五8:30~12:0014:00~17:30。
约15分钟后，一名胸牌编号A002、职务为“副主任”的女工作人员来到大厅，随即被等着咨询的顾客团团围住。“这咋都没人了？……楼上业务先停一下，下来个人”，不久，一名女工作人员来到咨询台内。
华商报记者发现大厅内共5个窗口，但只有3个窗口开放，据一旁的保安介绍，原因是“人手不够，只能开3个窗口。”记者手中小票上显示是A236号，至16时52分A219号顾客还在办理业务。
华商报记者 杨琰冰 马群
消协表态
调查出的行业问题将上报中国消协
由中国消协通报给全国各地消协
调查报告的发布有什么意义？对省内银行业的发展有什么作用？华商报记者专访了陕西省消协秘书长刘春阳。
“消费指数”报告破解消费维权瓶颈
华商报：省消协与华商报社联合进行消费者满意度调查的初衷是什么？
刘春阳：新《消费者权益保护法》赋予消协组织八项公益性职责，其中明确规定了“向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”的法定职责。
此次省消协与华商报社合作，以“十大行业消费调查”为核心，从消费热点及维权难点入手，以消费者关心的方向设计框架性问卷，依托统计权威专家团队，引入新型调查和数据收集模式，将传统纸媒与网络媒体有机结合，并开发利用手机移动新媒体终端，共同开展消费调查，收集第一手数据，形成“消费指数”报告，以获取消费维权工作需要的数据资源，破解消费维权瓶颈，探索全新的舆论引导方式。
华商报：对于调查报告，省消协如何评价？
刘春阳：调查报告从内容设置、调查方式、数据分析、报告形成等方面，整合了消协组织、主流媒体、科研院校的力量，是创新消费维权方式的有益探索。调查采用了科学的模型，整个流程公开、公正、透明，确保了数据真实有效。调查报告以数据为基础，重点针对广大消费者关心的热点问题展开分析研究，其科学性、公正性、代表性是值得肯定的。
呼吁消费者积极参与以行动维权用投票发声
华商报：对调查报告中暴露出的行业问题，省消协下一步有何举措？
刘春阳：省消协将上报给陕西省工商局及中国消费者协会，由中国消费者协会通报给全国各地消协，并在进行公开点评、向有关部门提出意见的同时，在需要的情况下，有针对性地召开座谈会、发布会或个别性展开约谈，提出调查及改进意见。
华商报：从本月起，陕西消费指数将针对汽车行业进行消费者满意度调查，省消协有什么要求？
刘春阳：汽车消费是近年来消费热点，也是消协组织维权的重点领域，消协系统为此做了大量工作。汽车消费调查工作的开展有利于收集第一手真实数据，为下一步汽车领域消费维权工作打下坚实基础。省消协号召广大消费者积极参与到这一调查中来，以行动维权，用投票发声。
