超市“低标高结”再无可能 多收0.9元要赔偿500元

　　有些产品明知有缺陷却难召回

　　省消协建议专项整治热点领域“霸王条款”

　　对弱势群体消费权益保护力度不够、有些产品明知有缺陷却无法召回……省消协等7部门还汇报了贯彻实施“一法一条例”的自查情况。

　　■75岁以上老人投诉有专人督办

　　省消协表示，目前在履职中尚存在对弱势群体消费权益保护力度不够、有些消费纠纷有法规难落实等问题。省消协目前有“75岁以上或独居老人投诉尽量直接受理，专人督办，尽全力帮助老人解决困难”的规定，但老年人的维权诉求现在越来越多，急需全社会关注和多部门联动。

　　■该赔偿几十万甚至上百万却难以落实

　　省消协还提到，消费者面对一些重点行业维权比较难。一是许多经营者不配合“举证责任倒置”、“欺诈加倍赔偿”等规定。比如经销商将维修过的车充新车卖给消费者的欺诈行为，根据新《消法》第55条规定，对欺诈行为要执行“1+3倍惩罚性赔偿”，就是几十万元甚至上百万元，仅凭消协组织没有强制力的调解难以落实。

　　二是消协限制“霸王条款”乏力。比如商品房买卖合同都是由开发商提供，大多数消费者只能按要求签字交钱，权益受损投诉时，开发商拿出合同辩解，消协调解难以下手，诉诸法院消费者胜算也很小。

　　三是售后服务“三包”落实打折扣，缺陷产品不召回。如某知名品牌浴霸发生自然坠落，消费者要求维修却被告知没配件，消协调查后发现产品固定装置为塑料件，材料老化导致坠落，厂家也承认没有配件就是因为塑料件有缺陷才不再生产，现在都已改成钢制。这位消费者虽然最终免费更换了定制配件，但大量同类浴霸已成为安全隐患，这样的缺陷产品不召回，危害的是众多消费者的人身安全。

　　■研究落实消协组织企业约谈制度

　　为了解决上述问题，省消协提出了一系列建议。

　　建立消费维权委托鉴定机构名录，细化举证鉴定工作细则及流程；

　　针对电信、住房、汽车、银行保险、公用事业、预付式消费等热点领域“霸王条款”深入开展专项整治，分行业制定推广合同示范文本；

　　研究落实消协组织企业约谈制度，并与行政部门约谈制度做好对接，发现涉及侵害不特定多数消费者合法权益、危及消费者人身安全的情况，要顺畅沟通、及时告知并督促引导企业进行公开召回处理；

　　落实行业主管部门监管责任，构建政府信用监管平台，让在消费领域失信侵权的企业“一处违规，处处受限”；

　　积极探索诉转案工作方法和流程，研究公益诉讼制度，突破消费维权瓶颈。

　　华商报记者杜鹃

编辑：白玫