百世汇通公司私自转件 快递重要资料现不知去向

　　华商报讯（记者 杨德合 实习生 朱其麟）西安市民梁女士很郁闷，她的一个由新疆石河子寄来的快件10天前就到西安了，她却一直收不到，一查才知道由于快递公司网点内部原因，她的快件被“转包”，现在查不到去哪了。因为快递延误，梁女士没有及时拿到重要资料，耽误了退休手续的办理，只好等到明年再办。

　　快递重要资料 收件人一直没收到

　　梁女士即将退休，办理退休手续需要从新疆石河子邮寄一些材料，“材料非常重要，时间很紧，这次赶不上就要等到明年再办”。

　　11月18日，梁女士的亲属从新疆石河子通过百世汇通寄出快件，按常理三四天就能到，可多日过去一直没收到。“网上一查，11月21日快件就到了西安南郊9站。”梁女士说，百世汇通工作人员说她的快件被转到邮政局派送了邮政小包，并提供了邮政小包的单号。

　　百世汇通的快件咋弄到邮政局去了？梁女士赶紧拨打邮政局客服查询，但根据百世汇通提供的邮政小包单号，却没有查到信息，梁女士再次拨打百世汇通西安客服电话，工作人员表示南郊9站出现问题，有两万快件发生异常情况。“也不说是啥异常情况，就说是因为这个才转到邮局去的。”梁女士说，“可现在问题是我的快件找不到了。”

　　梁女士说，昨日到单位问了退休手续的办理时间，“可能今年赶不上了，这一耽误最少半年”。

　　快递公司人员流失 造成2万快件异常积压

　　梁女士提供了百世汇通快件的单号，华商报记者在网上查询发现，梁女士的快件11月21日凌晨已到达西安，当天下午就到达南郊9站，但就此终止。而百世汇通提供的邮政小包单号无法查出信息。

　　梁女士的快件到底在哪儿呢？

　　“我们也查了，确实查不到。”昨日，百世汇通西安客服解释说，因为“双11”快件数量激增，目前仍在做扫尾工作，近期西安南郊曲江片区，即系统中显示的南郊9站业务员流失严重，造成大量快件积压，数量累计应该超过2万件，为了处理积压快件，该站将部分快件转到邮政局以邮政小包形式进行派送，至于为什么根据邮政小包单号查不出信息，原因不明，“我们会尽快与邮政局取得联系，尽快查询这位客户的快件位置，并及时反馈客户”。

　　截至华商报记者发稿，梁女士的确接到过百世汇通的电话，但说法仍是尽快查找。

　　梁女士质疑，家人与百世汇通订立了邮递合同，却被快递公司随意变更，现在连快件都找不到了，延误了自己退休手续的办理，这个责任该谁承担？

　　省邮政管理局：私自转件违反行业规程

　　据一名快递行业业内人士介绍，快件被快递公司私自转让属于业内不规范行为。一是快件丢失或损坏后易出现理赔难问题；二是消费者的知情权被侵害；三是容易滋生更多的不规范行为。

　　据了解，由于快递公司的规模有大有小，一些快递公司无法做到网点的全面覆盖，但为了快递业务的正常开展，就必须将一部分到达不了的地方交由其他快递公司递送，所以有了相互快递代派。个别地方也出现了一些专门为代理点覆盖率不高的中小快递公司代派快件的公司。

　　“这在行业内称为转件行为。”陕西省邮政管理局市场监管处处长哈敏介绍，在快递行业，这种代派行为并无明文规定加以制止，但第一前提是必须尽快及时送达快件，并保证快件不损坏、丢失。

　　陕西省邮政管理局市场监管处工作人员小徐表示，在上述的前提下，快递公司可以在提前声明的基础上进行转件。“如果没有事先声明就是私自转件，是不符合快递行业标准规程的，”小徐说，按照邮政行业的规定，快递公司未在合理时间内安全及时送达快件，甚至丢失快件，从而给客户带来实际损失的，快递公司应承担赔偿责任，如果快递公司推脱责任，当事人可拨打12305投诉。“对于梁女士反映的事情，我们将介入调查，确认系快递公司原因造成梁女士的快件被拖延或者丢失，将从中协调解决。”

编辑：曹静