国网渭南公司：拓展缴费渠道 服务城乡客户

　　近年来，国网渭南供电公司为进一步方便城乡用电客户缴纳电费，不断推进农村“村村有缴费点”和“城市十分钟缴费圈”建设，以增强国家电网公司自有缴费渠道为基本，大力拓展第三方代收电费网点的数量以及城乡区域覆盖面，扩大宣传积极推广电子化缴费平台的应用，形成“三位一体”全方位缴费服务新模式，实现客户缴纳电费的多元化，客户缴纳电费变得轻松、从容、方便、快捷。

　　强基 不断增强缴费服务功能

　　自2014年起，国网渭南供电公司积极与光大银行、邮政公司、农业银行、建设银行、交通银行、中国电信、银联商务公司、支付宝公司等八家机构建立电费代收合作关系，在直供县市区域内城乡社区、农村地区大力增设代收电费网点和开通新缴费方式，使得缴费服务功能大大增强。目前供电区域内临渭区、蒲城县、韩城市、华阴市、潼关县共计缴费网点已达到2161个，其中城区305个，可以满足十分钟内可找到缴费网点的需求;农村地区缴费网点达到1856个，基本实现村村有缴费点，覆盖率达到100%。可实现的缴费方式达到20种以上，其中固定网点方式有：国家电网公司营业厅柜面、银行(工、建、农、交)柜面、邮政公司柜面、电信“翼支付”专设柜台(线下)、银联商务公司“全民付”网点、邮政公司便民缴费服务点、农行金穗惠农通网点等;自助设备渠道有：供电营业厅24小时自助缴费终端设备、农行自助设备、建行自助设备;移动收费方式有：移动POS终端，银联手持POS终端;电子化缴费渠道有：“支付宝”手机钱包、“微信”支付、“陕西买电宝”手机客户端、“掌上电力”APP、陕西省电力公司“官方微信”、“95598”智能互动网站、“财富通”、邮政公司“邮乐生活”等。为使更多客户知晓新缴电费方式，进一步扩大群众影响力，国网渭南供电公司于2015年8月份编写了《电费收缴宣传手册》并赠送给客户，广大用电客户通过查阅《手册》中每一种缴费方式的操作方法、优点、适应客户类型等内容，更快的选择到适应自身的最佳缴费方式，通过近半年时间的市场反馈，该《手册》已经成为众多用电客户的缴费“工具书”，客户对供电企业的服务表示赞赏。

　　稳定 自助缴费实现24小时

　　目前，国网渭南供电公司通过两年时间的自有缴费渠道建设，供电区域内已有48台自助缴费终端具备收费和卡表售电功能，其中15台自助缴费终端具备具备24小时缴费服务功能，安装地点分别在县市城区以及部分乡镇供电所。为保证自助缴费终端运行正常，功能稳定，不间断的为客户提供缴费服务，该公司坚持特别注重自助终端的日常管理，坚持月检、季度巡检以及年检，一般故障在当日即可消除，特殊故障联系运营厂家基本两个工作日即可恢复。为避免营业厅高峰时期客户“扎堆”排队缴费，该公司采取主动宣传和引导和“自助缴费送小礼品”等活动，不仅分流了客户，而且节约了客户时间。

　　据了解，一般客户在自助缴费机上缴费或购电，操作熟练的客户一般半分钟即可完成，不熟练的客户也基本上一分钟左右即可“搞定”，应用起来十分方便，再加上供电营业人员的宣传和引导，使得在自助缴费终端上缴费的客户越来越多。据统计，2015年客户通过自助终端缴费达到4.6万笔，总计缴费额达到1284.92万元，较前一年度提高了2.5倍。

　　方便 不出村子就可缴纳电费

　　随着国家“撤乡并镇、简化机构”政策的实施，供电企业的基层供电所也同步进行了内部整合，撤掉了部分小供电所合并到一些大的供电所，对于偏远的客户来说，缴纳电费将变的更远。如临渭区的南师乡撤后合并到故市镇，南师供电所撤掉，最远处客户原来距南师供电所7-8公里，现在距离故市供电所超过10公里。2014年7月份以前，居住在此客户每月就需要跑10公里以上的路到故市供电所缴纳电费。2014年8月份以后，国网渭南供电公司大力开展“村村有缴费点”建设，在每一行政村村设立“代收电费网点”，从此广大农村客户不再为缴纳电费发愁，不出村子就可缴纳电费。

　　创新 电子化手机渠道受“热捧”

　　在电子化缴费渠道推广应用方面，目前可实现的缴费平台种类繁多，可以用“琳琅满目”形容。“微信支付、支付宝、财富通、陕西买电宝、掌上电力手机APP、陕西省电力公司官方微信、95598互动网站、邮乐生活、悦生活”等电子化、网络化便捷缴费方式被越来越多的中青年客户群体所适应。随时随地、足不出户通过手机缴费已经成为一种“快捷方式”，成为众多客户的一种习惯。值得一提的是，在以上方式中“陕西买电宝”配合“多功能读卡器”还可以实现IC卡表购电，非常方便和实用。

编辑：唐子淇