售票员50分钟默画全国铁路结算站示意图

　　卸掉电脑显示器盲敲键盘1分钟准确制出车票15张

　　50分钟默画出全国铁路结算站示意图

　　这名90后就像全国铁路“百度地图”

　　当记者提出拍张图时，25岁的李聪显出一位90后的率真，“让我化化妆吧，这样拍出来漂亮些。”李聪是西安火车站一名年轻的售票员。就是这样一个阳光爽快的女孩子，获得2015年全国铁路客运技术比武第三名，是唯一一名取得前三名的90后。

　　在卸掉电脑显示器的情况下，她盲打敲击键盘，能做到一分钟准确制出车票15张;《客规》《细则》《价规》84页A4纸2小时内背诵如流;一只手拿尺子，一只手同时使用红蓝两根笔，50分钟默画出全国铁路结算站示意图，这张图上有560个站名，219个线名，398个结算站，162个非结算站。

　　部队电话接线员经历练就出超强记忆力

　　李聪的父母都是铁路人，她17岁入伍当上了一名通讯兵，看似轻松的岗位却要求能够牢记军区上下1000多个电话号码，各部门领导、首长的手机号码，还要练就“听音辨人”的本领。说起往事，她最骄傲的是自己一个人最多可以同时接8部分机，脑、耳、口、手并用，保证不漏接一个电话，不拨错一个号码。

　　21岁退伍，李聪经过铁路院校的专业培训被分配到西安火车站，成了一名售票员。她对数字特别敏感，电脑售票系统中每一个到站站名的数字代码，在她看来就好像一个个具体的物件，有模有样，每一组数字都不同。上岗初期，她就能够听到旅客报站名时，手中同步在电脑上敲出数字符号，让售票老师傅们刮目相看。

　　与人打赌参加全国比武取得名次 要为“90后”正名

　　李聪很快成了班组中的售票佼佼者，让她介绍经验，她也想不出个所以然，笑嘻嘻地说：“这本领是天生的，我有超强大脑。”

　　听到有人说90后都是三分钟热度，没有长性。李聪心中默默定下目标，要通过真才实学向大家证明，“90后靠得住!”她开始不断加倍努力学习，熟练掌握《客规》、《价规》、《细则》、《服务质量规范》等知识，画全国铁路结算站示意图。虽然没有大学经历，但她有拼劲和韧性。

　　说起获得2015年全国铁路客运技术比武第三名这事，李聪坦言：“来自全国各个站段的选手都很优秀，我当时其实只怕自己坚持不住，投降了。”

　　现在的李聪练出了不少工作中的绝活，在卸掉电脑显示器的情况下，盲打敲击键盘，能做到一分钟准确制出车票15张;《客规》《细则》《价规》84页A4纸2小时内背诵如流。

　　也正是这份努力让她还荣获了2015年度“火车头奖章”、“全路技术能手”、“青年岗位能手”称号。

　　最感动旅客的理解 忘不了那盒金嗓子喉宝

　　“你温暖了别人，别人也会温暖你。”李聪说自己一直记着一位老大爷，“上个国庆小长假，售票点特别忙，要不断说话，我的嗓子哑了，那位老大爷买完票后，出去买了一盒金嗓子喉宝递进售票窗让我吃。”

　　细致善良的李聪在售票中很能为乘客着想，“特别是到了春运，看着那些农民工在外辛苦了一年，大包小包地想早点回家，又不会在网上购票，我会尽量给他们安排最省钱省时间的乘车路线。”

　　李聪熟记经过西安始发和通过的143趟列车，763个停站点，858个停点时刻，“话音落、车票出”已成为必备技能，可电脑里有票才能制出票，小长假、春暑运票额紧张怎么办?因为对全国铁路地图了熟于心，李聪摸索出一套换乘中转、接续发售车票的出行办法，西去可在宝鸡、兰州、成都等地中转;东去可在郑州、徐州等地中转;北上可在延安、太原、石家庄等地换乘;南下可在襄阳、株洲等地换乘，她就像是全国铁路的“百度地图”。

　　每天上班前早到20分钟，对每个方向的换乘车次票额做到心中有数，最多一天整理了37种换乘出行办法，班组当天发售异地票5000余张。她还义务为大家整理《中英文售票对话100句》，制作了“挂失补车票英文提示卡”。

　　西安火车站180多名售票员 90后占60%

　　西安火车站共有49个人工售票窗口，售票员180多名，其中像李聪这样的90后占到60%。

　　今日是小年，售票车间也是一片浓浓的节日气氛，窗口贴上了红红火火的福字，记者在进门处看到一排像邮箱样的柜子，“这是放手机用的，上岗是不允许带手机的。”售票车间副主任刘浩说，“现在人性化了些，当班主任会定时看一下放在这里的手机，如果谁家有急事，还是可以接下电话的。”

　　“不敢喝多水，啥吃起来快就吃啥，每个班的吃饭时间只有10分钟，那些带骨头带刺的食物我们不会买，因为吃起来太费时间了。”帅气的刘浩给记者介绍对售票员的“苛刻”要求。

　　售票车间的工作时间是全天24小时倒班，到了春节、小长假这样的高峰期，更是这里最忙的时候。春节对李聪和同事们以及她们的家人而言，只是一个半天一个半天的团聚。

　　“把工作当成任务去做，会觉得一天很长，我把工作当乐趣。”李聪代表90后这样说。

　　华商记者 白丁 (邓小卫图)

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