春运期间的安康火车站导购员 售票厅的“活地图”

　　“师傅，我们这儿没有直达昆明的车，您这个时间可以乘坐22:22安康至重庆北的K805次，5:35到达重庆北，或者您还可乘坐23:50安康至重庆北K689次，6:24到达重庆北后，可换乘8:38北碚开往昆明的K691次、10:00重庆开往昆明K159次……”在安康火车站售票厅门口的“刘玺文爱心服务热线”导购台前，前来问询的旅客络绎不绝，导购员杨艳刚回答完旅客的问询，赶紧端起杯子抿了一下水：“师傅!您有什么需要帮助的?……”

　　2016年春运，是安康火车站客运员杨艳的第一个春运。2015年9月份，杨艳来到安康火车站学习客运员，平时除了对售票、客运、行包等业务勤学苦钻硬记外，为了铺画出铁路客运营业站示意图，她特意对照铁路客运营业站示意图，反复查反复找画图的关键，运用很短的时间，很快掌握了绘图要点和关键，在春运前通过定职考试后，一举被选为“刘玺文爱心服务热线”爱心导购台导购员，开始单独上岗为旅客服务了。

　　春运开始后，杨艳才发现自己所学与“刘玺文爱心服务热线”爱心导购台的要求相差甚远，有乘火车中转的，有问市区交通的，细心地杨艳面对旅客要去哪里?在哪里能换乘?换乘什么车?结合车站所在位置、陕南多数旅客出行需要，在休班时将旅客铁路中转换乘和本地公交车中转车次、换乘线路和下车站点、附近的酒店等等汇聚成册，逐一对照铁路客运营业站示意图、当地地图查找最快速最便捷的出行路径，她每次回答旅客问询便是应对如流，尽可能巧妙地解决旅客疑难!

　　“师傅!您要去长治，需要在我们这里乘坐14:27安康至太原K690次、14:59安康至太原K506次、到太原后可换乘太原至长治北2673次、K2501、 K903……”春运期间，旅客们对导购员杨艳连珠炮似的发问一刻也没停息过，杨艳回答问询也不能有丝毫差错，一个班十几个小时，杨艳除了快速吃饭十几分钟，跑步去厕所几分钟外，其他时间都在不断地回答旅客的各种疑问，还要疏导售票厅门口自动取票机旁边的客流、帮助残疾人联系买票及送进站，她有时忙得甚至顾不上喝水，以至嘴唇干裂、喉咙沙哑。

　　因为她胸有成竹，回答旅客问询时能做到脱口而出，旅客得到满意答复后，总是情不自禁地伸出大拇指，为她点赞：“您真是个活地图!”华商记者 白丁

编辑：华商报供稿