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89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出。仅有的这次，是家属们把她绑在了轮椅上，为了亲自前往农业银行补录自己高龄补贴发放卡的个人资料。 银行解释：上门服务针对的是意识清晰能够正常了解的特殊储户。意识不清上门时无法签订委托书。
高龄补贴农行卡需要补录资料
高龄补贴每位老人按照年龄70岁、80岁可以每月领取50元、100元。这钱有农业银行代发。
“不久前社区通知，说是农业银行的系统升级，我母亲的高龄补贴农行卡在开户时资料不全，现在需要重新补充下资料。如果资料不补充完善将影响母亲领取补贴金。”党女士说到。 据了解，由于最初为高龄老人发放高龄补贴时开户办卡时，一些老人使用的是户口本。在这次农行系统升级后，使用户口本开户的老人需要前往银行补录信息身份信息。
需要上门服务遭拒 瘫痪老人坐轮椅去银行
党女士的母亲黄老太如今已是89岁。前不久得知母亲的高龄补贴农行卡需要补录信息。“可母亲已经瘫痪在床近4年了，根本没办法下地，更别提还要亲自去银行办理业务。”党女士郁闷到，“我去附近的农业银行咨询，可人家工作人员一听我母亲的情况拒绝为我们上门服务。母亲要领高龄补贴必须亲自前往银行补充资料。”无奈之下，一家人把老人抬上轮椅，用床单把老人绑在轮椅上，加以固定，推到了附近的农业银行网点，为老人补充了银行需要的资料。
银行解释：因老人意识不清，无法签订委托书
记者联系上这家农业银行网点。“农业银行一直提倡为特殊情况的客户可以提供上门服务。但这位89岁的老人因为意识不清，我们真的没办法提供上门服务。”该网点一负责人解释到。“银行所谓的上门服务并非至直接意义的上门为客户办理业务。”该负责人解释到，“而是由银行这边派两名以上的工作人员上门，和客户及客户委托人沟通签订法律认可的委托协议。之后在委托协议期限内，委托人来网点办理业务，我们是认可的。”
但是在老人意识不清的情况下，委托关系无法建立，按照该网点负责人的解释，银行只能让客户亲自来营业厅办理。
上门服务≠柜台到家里
近年来银行更加注重服务，纷纷都提倡为特殊客户上门服务。然而记者了解到，多家银行所谓的上门服务，均是上门和客户、委托人签订委托协议，再由委托人前往营业厅办理。
“高龄补贴发放针对的是老年人，可难免有一些老人是糊涂的，无法和人交流的。这些老人一旦腿脚不方便，又无法和上门来的银行人员签订委托书，就成了死结。难道让这些老人真的坐着轮椅担架去银行当面办理吗?”黄老太的家人说到，“银行的上门服务确实方便了很多人，但如果上门服务再往前走一步，做到真正的上门服务，真正的上门直接为特殊客户办理业务，毕竟他们是真的需要这样的服务。”
华商记者 谢涛 文 陈团结 图
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