4S店：确定故障原因 更换变速箱电脑予以修复
2月28日，华商报记者在世纪大道某小区见到了朱女士家的这款新车，购车发票显示，该车为2月5日在西安利之星汽车有限公司购买。
对于发动机故障灯点亮的问题，西安利之星汽车有限公司曾给朱女士出具了一份书面答复，但朱女士认为，这份答复并没有解答她提出的解释故障原因，而且有些 内容含糊其辞。说“确定了导致仪表故障灯报警的原因”，但通篇没有进一步明确具体的故障原因，就直接给出维修方案是“可以通过更换变速箱控制电脑予以修 复”。2月28日，朱女士及家人告诉记者，“我们只想知道行驶中发动机故障灯点亮是什么原因导致的，有没有产品质量的问题。但是二十多天了，反复沟通了多 少次，他们一直回避告知我们具体故障原因。”
2月28日下午2时许，华商报记者随朱女士来到西安利之星奔驰4S店，朱女士希望这次能够要到一个说法。
一位售后前台负责人接待了朱女士，并表示马上为朱女士准备最新材料回复。记者询问是否能明确故障原因，该负责人称，可能导致发动机故障灯亮的原因有很 多，暂时无法回复更具体的原因。一个小时的等待和沟通，朱女士又再次跑空。“买了新车不能开，还得请假来店里一次又一次沟通，也没有一个说法。”截至2月28 日晚7时，记者未收到西安利之星4S店任何回复。
华商记者 雷婧/文 张杰/图
