年前都是买车高峰期，而朱女士也赶高峰期买到了心爱的奔驰GLC300。提车后还没开到家，发动机故障灯就亮了。从年前到年后二十多天，多次试车、检测，却一直无法从4S店得到明确的故障原因。
车主：上午提了车下午又开回4S店
2月5日(大年二十七)，朱女士在高新区的西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GL300。次日提车后开着新车回家，还没到家，突然发现仪表盘上一个黄灯亮了。
朱女士赶快给销售顾问打电话，对方建议她开回来检测一下。下午2时，她把车开回4S店，“没有查出来问题，说可能是油品问题，建议更换汽油。”随后，朱女士多次更换汽油，但是发动机灯还是黄色。年后上班第一天，2月14日，朱女士又来到店里，试车、检测，仍是老问题。“他们说采集数据发给厂家，分析故障，我就把车开回家了。第二天，4S店售后上门来倒腾了几个小时，发动机故障灯仍然亮着。”
因为担心车辆有未知故障，朱女士把车停在车库里不敢用。“过了几天，我接到售后打来电话，说故障原因找到了，需要更换变速箱控制电脑，而这个操作需要打开变速箱。刚提的新车就要拆变速箱，而且故障原因并没有明确告知，我怎么能稀里糊涂的去维修?”随后，朱女士给12315和质监局电话投诉，希望4S店能说明故障原因，给出具体的维修方案，但一直没有得到满意答复。
