收“附加费”可投诉 老年人出游知道这些避挨宰

　　自上周华商报《消费在阳光下 诚信旅游红名单》活动启动后，接到许多读者来电，有反映旅行社服务质量好的，也有反映与旅行社之间纠纷的。

　　老年人出游如果有“老年证”，旅行社是否应给予减免费用？有旅行社要求老年人出境游要缴纳“老年附加费”，这是否合理？……目前，老年人已成为旅游市场上不可忽视的群体，旅行社也会针对老年人制定一些额外的规定与要求，这让很多老年人都觉得“尴尬”，感觉被区别对待。

　　国内跟团游

　　老年证只要景区认可 导游现场可退差价

　　为了让老年人享受更多的优惠政策与待遇，国内大部分景区针对持有老年证的老年人都有一定的门票优惠减免政策。然而跟团游的老年人总觉得老年证用不上，因为他们的团费和其他人缴纳的是一样多。

　　中国旅行社总社西北有限公司周边部段峰介绍，“旅行社是认可老年证的。老年人报名时，我们都是收全款，但是我们会对持有老年证、残疾证等国家认可的证件的游客提前说明，嘱咐他们在旅游时带上证件。到了旅游景点，只要景区认可游客的证件，我们旅行社就会对游客的门票差价进行现场退款。”

　　西安康辉国际旅行社周边部周恒提醒游客，由于跟团游的游客享受的是景区对旅行社门票优惠政策，而对有老年证等证件的游客，旅行社退款时只能按旅行社的折扣差价退。“比如，某景区对外门票价格是100元/人，而针对旅行社给予的价格是70元/人。如果景区公示的持有老年证的游客可享受半价优惠，那么我们只能给该游客退20元，因为我们的团费中景区门票价格是按70元/人收取的。”周恒建议跟团游的老年人，在旅游大巴车上就要提前将有老年证的事情告诉导游，以便导游帮助买票。

　　出境跟团游

　　旅行社收“老年人附加费”渐成潜规则

　　目前，出境游的中老年群体越来越多，尤其以泰新马线路为主的东南亚旅游产品，受到许多中老年人青睐。日前，华商报记者以消费者的身份，分别拨打了西安五家知名旅行社总部或门市的咨询电话，询问老年人要参加泰新马十日游的团费价格。五家旅行社工作人员均表示要对60岁以上老年人在团费的基础上加收300元/人的费用。

　　陕西运通国际旅行社总部、西安天马旅行社高新分公司、海航乐游华清路门市部工作人员都表示，300元/人的费用是“老年人附加费”。其中，天马旅行社高新分公司工作人员表示，如果是两位60岁以上老年人报名，可减免其中一人的“老年人附加费”。

　　中国旅行社总社西北有限公司总部工作人员对费用的解释是，当地地接社对12岁-60岁的人群有优惠政策，而不在该年龄段的人就要按全额缴纳费用，所以60岁以上老年人要多收取300元。

　　旅游百事通南稍门门市部工作人员表示，多收取300元/人，是因为在旅途中老年人需要更多的额外照顾。五家旅行社中，有四家都表示这笔费用可以写在旅游合同中，只有海航乐游华清路门市部工作人员表示这笔费用不会出现在旅游合同上。

　　据一位不愿透露姓名的旅游业内人士介绍，目前市场上很多东南亚等出境旅游团价格很低，竞争激烈，一些境外的地接社只能依赖游客在购物点的消费来赚取利润。而他们普遍认为小孩和老人的消费能力偏低，因此向老人和小孩收取“附加费”来弥补损失。“这已经成为业内的普遍现象。”

　　陕西省旅游局

　　额外收取费用不合法 游客可拒交并投诉

　　国家旅游局颁布的《旅行社条例实施细则》中明确指出：“同一旅游团队中，旅行社不得以旅游者存在的年龄或职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项。除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。”根据条例分析，只要老年人没有享有与其他旅游者相比更多的服务，旅行社就无权多收取老年人费用。《旅游法》中也明确指出：“安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。”

　　针对此事，华商报记者采访了陕西省旅游局监督管理处与稽查队的工作人员。监督管理处工作人员直接表示，不允许旅行社擅自收取任何额外费用，旅行社应该严格按照旅游合同上所签署的费用收取游客团费。除过一些地方有支付小费的习俗外，不允许收取合同以外的其他费用。稽查队的韩女士表示，如果游客遇到旅行社要多收取费用，而又无法解释费用的用途时，可以拒绝交费，或到当地稽查队投诉。

　　哪些旅行社值得赞扬和肯定

　　一起来说说

　　旅游市场的净化需要我们共同努力。如果你在旅途中遇到烦心事、闹心事，可以告诉我们，我们为你开通最有效的投诉通道；当然，如果在你心中，一些旅行社的服务、产品让你舒心，也可以告诉我们，讲述“你与旅行社之间的故事”。后期，我们还将为广大读者公布“游客心中最受信赖的旅行社红名单”，票选出最具口碑和信赖的旅行社。

　　参与方式：

　　1.电话：029—62502664

　　（周三—周五上午9:30—12:00；下午1:30—5:30）

　　2.微信：扫报眉上二维码关注“华商报旅游周刊”官微（请简要说明事情经过，并备注姓名、电话等信息） 本组稿件由华商报记者 田蕾 采写

编辑：王玮玮