前些日子，微软的 “萌妹子”小冰，引发了新一轮人工智能的热潮，在满足现代人社会化诉求的同时，也让人工智能与用户在情感上建立更深度的连接。“小冰”的到来，还可以拓展多少人们对人工智能的无限遐想?微软做了一个技术平台方案，希望带给内容创业者一些新的思路。
分享嘉宾
曹文韬：微软亚洲互联网工程院资深总监
通过多重渠道，实现了人和世界的对接
之前大多数版本的“小冰”，实现的都是对接世界的功能，包含了内容、服务。而今，更重要的是让人工智能走到人们的生活当中，而这一过程，就是要完成同人类的对接。不论是小时候看的“哆啦A梦”，还是前两年看的“大白”，只有和人建立了情感关系，人工智能才能在未来帮助我们对接这个世界。要建立这一情感关系的基础，就必须通过多种渠道，如文本、语音、视频，让机器人进行响应，最终融入我们的生活。
基于对话系统，“小冰”已经能实现很多对话功能。从你开始跟他说话的第一天，他就不断开始理解你，从一个陌生人变成熟悉朋友。面对每天上百万用户发过来的内容，不论是文字，或者图像，“小冰”都会有一个类似于人的感观和回复。以一张肿胀的脚的图片为例，如果给一个人看，他更多注意到的会是炎症，“小冰”也同样能做到。
有了对话、视觉系统还不够，“小冰”还有语音系统。如果你关注“小冰”公众号，你跟它进行语音对话，就会听到那是一个15岁女孩的声音。这个声音经过了我们很多的测试，是一整套微软技术围绕语音层面的结晶。
为平台用户提供很好的服务和用户体验
微软的使命是从人工智能角度，实现人类和世界的对接;我们目前更进一步的使命，是帮助到各个行业、各个媒体人，来实现你的世界和用户的对接。“你的世界”在这里是泛指，可以是你的内容、服务，也可以是你的文章。
微软会把“小冰”做成商业化产品，即便“小冰”是免费的，它也能帮你实现很多功能。你只要把“小冰”对接到你的微信公众号，就能和用户获得时时刻刻的互动，而不是说让用户回复关键字来察看内容，亦或是等待你推送文章。这一互动过程，人工智能还可以时时刻刻在了解你的用户在说什么，并匹配你的公众号所对应的内容。
前段时间，几万公众号与“小冰”完成了对接，它们平均实现了15倍的用户增长，甚至达到了40%的阅读转化率。这个数字为什么这么高，是因为它是基于内容出发的，是用户和“小冰”聊到了这样的内容，触发了内容的响应。
“小冰”诞生第一天涨到4千万粉丝，靠的是产品本身。我们有一个产品叫拼颜值，就在“小冰”平台上，用户在玩的过程中会觉得非常有趣。因为这个过程，基于大数据，对照片进行了人工智能的识别，不会让客户觉得这是一个营销。当我们把这样的产品代入到公众号的时候，就为公众号带来了推广的作用。
在前期，我们所有公众号开启测试时，我们会发现大量公众号粉丝的增长，平均达到了之前的三倍。大家可以设想一下，如果是在你的自己的公众号上，用户想借助语音查询某个内容，或者订机票，你作为运营者是没有办法的，必须配置一个在后台的工作人员。然而今天我们把 “小冰”的语音识别，包括语音回复也对接到公众号里，就能为用户提供更好的服务和用户体验。
“小冰”将走向多平台，走向世界
今天，我们的“小冰”已从最早发布的微信平台，扩展到了微博平台，实现了人工智能的双V运行。也就是说，在一个平台上，你的内容可以实现多渠道发展。接下来，我们和优酷、美拍会有很多的合作和拓展，所有的运营主今后也可以把”小冰”加入到自己在优酷频道上运营，帮助和自己的粉丝实现更多的互动。
“小冰”是一个全球化产品，在日本也上线了。下一步，微软将会在日本和LINE洽淡合作，把“小冰”加入到每一个日本LINE公号后面，实现互动的过程。LINE在中国没有，不过中国有微博，面对而今全网宽平台的优越环境，我们用一个人工智能就可以实现全网多平台、多渠道的管理。
所有关于“小冰”的服务，大家都可以到这个网站实现：www.bing.com/ad，右边是我们整个运营平台的公众号，这个公众号我们每周都有新产品、新技能发布。在这个平台上面大家可以免费的，为自己的微信公众号和微博，接入人工智能的服务。
相信好玩的产品一定会带来很好的传播，希望大家能把它对接到自己的公众号里边，为用户提供更好的服务和体验。
(本文系微软亚洲互联网工程院资深总监曹文韬在5月19日“新榜样”全国行西安站上的演讲整理稿，已经嘉宾确认)
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