公安公交分局副局长接听热线 现场帮市民找回行李

　　7月7日上午，西安市公安局公共交通分局谢晓锋副局长接听热线，在1个半小时的活动中，共接听群众来电18个。其中除咨询户口政策、改善交通管理、增开公交线路等10个电话反馈相关单位外，属于公交分局职责范围内的8个热线电话，谢晓锋副局长均现场进行安排处理。

　　现场安排，局长帮市民找回“落”在出租车上的行李箱

　　市民张先生打进热线反映，早上8时30分左右，他一个人从千户村乘坐出租车到西郊丝绸之路群雕附近下车后，才发现自己将一个黑色拉杆箱遗忘在车后备箱内。糟糕的是，由于着急有事，张先生并未记下所乘出租车的车号，付完车费也没有索要车票，慌乱中不知该向哪里求助，彷徨无助间，看到华商报公布的公交分局局长接听热线，遂拨打热线向谢晓锋副局长求助。

　　了解此情况后，谢晓锋先是耐心告知张先生遇到此类事件可在第一时间拨打交通服务热线96716反映并寻求帮助，而后，挂断电话后，谢晓锋立即安排分局出租汽车管理大队，即刻联系张先生，并根据张先生描述的上下车时间、位置及车辆行驶轨迹，通过分局出租汽车GPS信息应用平台，帮助张先生尽快找到行李。

　　幸运的是，张先生所乘出租车定位设施工作正常，民警根据张先生提供情况顺利锁定了当事出租车，并与该车司机取得了联系。下午13时许，成功将张先生遗忘在车后备箱内拉杆箱原物返还。

　　民警工作受认可，市民专门打电话表谢意

　　向公交分局局长求助的市民诉求多反映发生在公交车、出租车里的事件，谢晓锋均耐心询问，力争予以解决。而在这些打进热线的市民中，有多人是专门打电话向公安公交分局表达感谢的。

　　市民李女士来电反映，前段时间自己手机在公交车上被盗，后向公交分局刑警大队报案，孙警官、曹警官认真受理，缜密侦查，并不辞辛苦从外地将其被盗手机追回，心里十分感动，因而专门通过热线电话向公交民警致谢。

　　杜师傅来电反映，自己是一名普通出租车司机，前一段时间的出租车罢运事件，引起了广大市民对出租汽车行业的不满。他认为出租车从业者应该更多的从自身找问题，不断提高服务水平和质量，以更加优质的服务赢得市民乘客对从业者的肯定。同时，他反映自己的一名同行，路遇一起交通事故，见女伤者血流不止，随即将伤者送往就近医院，伤者家属要支付车费并拿钱表示感谢，均被他同行拒绝。了解到这一情况，谢晓锋立即安排分局出租汽车管理大队负责人调查落实，如果情况属实，立即按照《出租汽车行业从业人员表彰奖励办法》为见义勇为的司机申请表彰并奖励。

　　“我们工作最重要的价值体现就是获得群众的认可，那说明我们的工作方向是对的。”谢晓锋说，热线很热，足以说明警民之间的相互信赖关系，作为公安局，理应认真对待市民群众的困难和需求，尽可能去帮助他们。

　　华商记者 杨德合 文 黄利键 图

编辑：华商报供稿