2016-2017西安公安改革:三次推出108项便民措施

　　96岁的杨老太太没有想到，在手机上预约了之后，还没到3个小时，派出所的民警就将证明送到了她家里。

　　民警办好注销证明给老太太送到了家里

　　碑林区书院门社区居民杨老太太今年96岁了，他的老伴八年前去世，因要办理房产过户手续，需要公安碑林分局南大街派出所为老伴出具死亡证明。可是老人住在建工路的儿子家，距离派出所20多公里。老太太要去一趟派出所，那可真不是件容易的事。

　　11月初，一次偶然的机会，老太太的孙女刘女士在书院门社区办公室里看到贴有南大街派出所微服务平台的二维码，抱着试试看的态度，她掏出手机“扫一扫”，并通过微服务平台为奶奶进行了预约。派出所核实情况之后，当日下午，户籍民警王红就将《死亡注销证明》送到了建工路杨老太太的家里。

　　从刘女士扫二维码开始，到杨老太太拿到证明材料，一共不到3个小时。

　　“有微信吗?可以加我们!”现在，南大街派出所户籍室民警在给群众办事之后，时常会说这样一句话。

　　29日上午，南大街派出所负责人介绍说，为了让群众切实享受到便捷服务措施，户籍室创新开通“南大街派出所微服务平台”，接受网上预约办事，答复群众的各类咨询，为群众提供全方位、全天候的网上便民服务。为了方便长期在外地人员及时领取身份证，还专门设置了快递投递服务。

　　此外，南大街派出所还安装了对户籍窗口民警进行星级评分的评价系统，推出微笑式服务、宾客式服务、便捷式服务、主动式服务、评价式服务这“五式”服务。

　　社区集体户帮1923人完成落户心愿

　　南大街派出所户籍室的创新，只是全市户政窗口提升的一个缩影。

　　为了更好地服务群众，如今，全市很多户籍室设立了业务咨询台、老弱病残优先办理柜台，印制办理各类户籍业务流程的宣传单页和宣传展板，方便群众了解户政政策和办理手续。还在户籍室准备饮水机、便民伞、老花镜、纸、笔等常用小工具，方便群众使用。

　　全市户政窗口对于符合西安市现行户籍准入条件但无自主产权住房、无法在实际居住地址落户等人员解决落户地址问题，专门设立了社区集体户，方便群众办理落户。

　　目前，全市共设立社区集体户96个，为1923人落了户。

　　三次推出108项便民利民措施

　　今年9月12日至10月31日，西安市公安局在全市户政窗口开展的为期50天的“一规范、两整治、三提升”活动(规范户政窗口服务流程、整治户政窗口不作为和乱作为现象、提升户政窗口办事效率、服务水平和群众满意度)。活动期间，全市各级户政部门共计投入资金100余万元用于户籍室和户政大厅的硬件建设，上门预约服务群众120余次。

　　在12月召开的西安市公安局 “一规范、两整治、三提升”活动总结表彰会议上，华商报记者了解到，此次活动中全市户政窗口通过走访、摸牌、调查取证，为507名无户口人员办理了户口。

　　西安市公安局治安局户政处户籍科工作人员介绍，2013年以来，西安警方先后三次推出涉及户籍、交通、出入境、消防、网络安全等公安各项业务的共计8类108项便民利民措施，这些举措是西安公安转职能、晒家底、给权力做减法。一项项举措真实全面惠及全市老百姓的生活，给大家带来了方便和快捷。

　　文/华商记者 卿荣波 通讯员 杨扬 图/邓小卫

编辑：华商报供稿