事情发生后，杨女士想着可能是这名客人误拿了手机，也许过不了多久，这名女顾客就会主动把手机送还回来。可是没想到，这手机被拿走就再也没有回来。说到这里，杨女士也觉得，的确是自己太大意了。
杨女士：“我们平时帮客人保管东西的话，我们会锁在前台的柜子里面，因为特别谨慎，就怕给人家弄丢了，目前为止我们从来没有丢过客人的东西，没想到这一次把自己的东西给丢了。”
杨女士告诉记者说，因为这名拿走手机的女子是他们酒店的客人，前台也可以查到登记入住时的身份信息。目前，翟先生和杨女士已经向警方报了案，但翟先生还是希望，这名拿走他手机的女子能够主动归还手机。
