包存超市储物柜丢失 监控显示客服帮男子开柜门

　　失主存包前柜门出过故障 警方已介入调查

　　超市一林姓工作人员认为，郝女士将那么多贵重物品存进储物柜本身就不妥，“我们的存包须知里也一再申明，贵重物品不能放进去，他们也不看。”林姓工作人员还表示，通过监控他们发现，郝女士和男友进入超市转了一圈什么也没买就出来了。而冒领包的男子在他们存包后就来求助客服，这前后也就两三分钟的时间。

　　郝女士告诉记者，她看监控发现，就在她存包前，那个4号柜就出现了门被卡住的故障，前一个存包的人就是通过客服将柜门打开的。这名求助者取完东西后，便将4号柜的小票扔进了柜子上的小垃圾桶里。冒领她包的那名男子一直在旁边观看，等人离开后，他又从垃圾桶里捡出那张4号柜小票，“紧接着，我们就去存了包 ……”郝女士说，冒领的人一直在观察并等待机会。对此，超市负责人未置可否，只说是在什么情况下郝女士的包被人冒领，他们正调查；对于员工无法辨别小票是否使用过的问题，他们已上报总部，等待研究后拿出应对办法。

　　郝女士说，他们向超市要领取人的登记信息，但超市提供不了。这么大的超市，储物柜管理咋就这么随意？

　　目前，公安碑林分局兴庆路派出所已介入调查。

　　>>律师说法

　　超市和失主都有责任

　　针对此事，陕西乐友律师事务所主任贾永进律师分析说，如失主所讲，其包内物品已超过一万元，也算贵重财物。如今被人冒领，冒领者应当是提供了虚假身份将包骗走的，该行为已涉嫌诈骗犯罪，公安机关应当立案侦查。

　　贾永进认为，超市在此事中应当承担一定的责任，虽然超市为顾客提供的是一种免费保管的服务，但同样应当保证服务质量，包括物品不能被他人冒领。而在这个案件中，超市方显然没有尽到这份责任。

　　当然，超市存包处有关于贵重物品请勿存入的提示，失主将贵重物品存入，也有一定的责任。所以这个案件首先应当通过刑事侦查手段，追究犯罪嫌疑人的刑事责任，责令其将拿走的物品退赔；若通过这种手段不能将物品追回，造成的损失应当由失主和超市分担，双方可协商解决；若协商未达成一致，失主可通过民事诉讼来解决赔偿问题。 华商报记者苗巧颖

编辑：曹静