一次交6.9万余元，就可以在20年内享受140间的酒店标准间住宿。这种度假方式令西安市民汤先生欣喜不已，可尴尬的现实是，半年前第一次出国游的6500元酒店费用至今都没有得以报销。
会员：日本游同意报销6500元酒店费用半年都没拿到
2015年6月，在接到电话促销后，汤先生与西安欣旅商务信息咨询有限公司签订了一份会员合同，汤先生一次性支付了69600元，公司在20年内提供140间标准间，平均每年7天，服务年限截止到2035年6月。
“去哪儿玩提前给客服说，客服就会预定好酒店直接入住，个人省去很多麻烦。”汤先生说，自己交费签了合同，想着以后出国玩会很方便，可后来的遭遇却令人不爽。
今年2月初，汤先生一家前往日本旅游，事先和公司进行了联系，客服给提供了一份日本可选择的酒店名单，等到挑选好后再联系时，一位客服经理却说给错了，这些酒店不在其交换名单内，如果按要求提供公司就亏本了。经过协商，同意给汤先生支付日本的几家较为便宜的快捷类酒店，像北海道滑雪地的昂贵的酒店费用由汤先生自付。汤先生说，公司虽然给在网上预定了酒店，但并没有付费，公司说回来后报销。2月底，出游归来的汤先生将酒店住宿票据提供给公司，公司说能报销6500元，但一直因各种原因拖延，至今半年了也没有拿到一分钱。
“去日本花了近2万元住宿，但最后只同意报销6500，6500元都说要分期，让人很难接受。”汤先生说，事后发现合同条款很简单，没有约定具体的酒店名单，也就是说，交了一大笔钱，最终能享受具体哪个国家哪个酒店的服务却不知道，就像“空头支票”。因为这次日本游的尴尬遭遇，汤先生很担心，想要求公司退还所交费用。
公司：资金出现问题 可以退款但比较慢
8月19日下午，华商报记者陪同汤先生来到该公司在真爱粉巷里的办公地，却发现公司已经不见了，随后，汤先生联系该公司一位客服经理，对方表示公司房租到期了，正在寻找别的办公地。
该经理对华商报记者表示，公司近期资金有点问题，因此未能及时给汤先生支付酒店费用，计划在月底解决。他解释说，公司是购买了海南一家酒店的住宿使用权，而该酒店参加了一个全球性的酒店资源交换系统，因此能够给会员提供国内外的酒店住宿，实现低成本度假住宿，目前已经有七八十个国家在范围内，国内热门城市都有，但在日本并没有协约酒店，因为是老客户，所以才承诺给汤先生报销部分费用。他表示，虽然资金有点问题，但目前仍在努力维持，会员仍可享受相应服务，有的会员都快用完住宿标准了。对于汤先生提出退款的要求，这位经理表示要向上级汇报，可以退，但估计比较慢。
华商记者 李琳
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