苹果回应手机自燃：明显是受外部物理损坏导致

自燃的iPhone

称自燃明显是受外部物理损坏导致

在另外一份声明中，苹果回应了上海市消保委近期发布的iPhone自燃案例，称目前检测结果是，这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。

苹果表示，“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”

苹果称，作为标准程序的一部分，他们进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。苹果表示在这些设备中并没有发现值得担忧的起因。

另据澎湃新闻报道，上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的iPhone自燃情况的报告。根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。

此前，三星Note7的电池爆炸事故引发人们对智能手机安全的担忧。不过，电子产品有一定故障率是被允许的，如果出现批次性问题或普遍性问题，生产厂商有义务进行召回。

据央视新闻报道，浙江的陈女士一直是苹果的忠实用户，2015年3月，她购买了一部苹果6 Plus手机。可是，在2016年8月31日，手机突然发生爆炸。陈女士回忆，当时她和丈夫一起在车上准备出行，这部手机就放在她腿旁。

陈女士说，手机当时砰的一声炸出来，所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。

随后陈女士致电苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后，一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。陈女士说，苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。

无独有偶，江苏的刘女士购买的苹果6 Plus手机在正常充电的情况下，发生了爆炸。刘女士说，当时是正常充电，是原装充电器，手机直接炸开，“然后它就（自燃）裂开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差点着火”。

对于上述两起手机爆炸燃烧的原因，目前还没有第三方的权威说法。不过，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

编辑：凡闻