铜川供电公司：用心谱一首冬日恋歌 让群众用好电

　　华商网讯(记者 李明轩)电力就像经济社会的血管和毛细血管，是全省经济发展战略中的重点和先行产业。国网陕西省电力相关负责人表示，“十三五”期间，国网陕西电力将围绕省委、省政府关于新型城镇化建设、产业集群化发展、陕南移民搬迁的战略部署，全力推进特高压电网建设，打造陕北能源通道，推动陕北能源化工基地高端化发展，特别是对大型煤电基地集约开发、新能源快速发展，把陕西的能源优势转化为经济优势。着力推进加快各级电网建设，跟进服务，全力支持省、市各级重大项目，保障工农业用电，确保群众用好电、好用电、电用好。

　　铜川供电公司拟向铜川市投入电网建设与改造资金约12.3亿元，新建扩建输变电项目19项，提升铜川电网保障能力，满足城区、园区、景区快速发展用电需求。

　　铜川供电客户服务中心 用心打造微笑服务

　　如果你去过铜川正阳路供电客户服务中心办理过业务，相信你一定会看到一个爱笑的姑娘，她的名字叫白雪，是铜川供电客户服务中心一位工作人员。据了解，正阳路客户服务中心今年6月2日正式成立，成立至今，共受理各类用电业务(包括收费，新装增容、用电变更、新能源、故障报修、等等)共1013笔。

　　她在服务广大市民用户上下了不少功夫，她开创了“铜川工业园区供电服务”微信平台，为铜川工业园区客户带来了便捷高效优质的供电服务体验，并将自己的微信变成了和市民沟通的桥梁，不论用户有用电咨询还是业务办理，都可以通过微信直接联系她，不论何地何地，她都会耐心的解答和办理，现在很多用户已经足不出户可以办理业务了。

　　同事说她不论上班下班，身上总是装着两件宝：“买电宝”和“银联卡”，方便随时为身边的人进行充值、买电。无论是一个院子的熟人、还是不认识的客户，只要有需要，一个电话她一定尽全力帮助大家。和她一个家属院的老人们比较多，经常独自到营业厅买电，后来她经过深入了解，按老人们家中的用电规律，定期主动上门到各个老人们的居住处，帮助她们进行充值缴费。

　　白雪表示，自己虽然每天都在重复同样的事情，但是发自内心地热爱这份工作。她会保持对每一个顾客都露出笑脸，再疲倦都可以，因为她认为，“宾至如归不是一个口号，是发自内心的想要去对每一个来办理业务的顾客好。”她用实际行动阐释了什么是服务，用“心”实现了企业与用户的沟通。

　　陕西首个供电创新服务系统 互联网+打造多元服务

　　随着“互联网+”在各领域的广泛使用，10月份全省第一个阳光报装展示区在铜川供电公司新区客户服务分中心营业厅投入运行，主要是由智能互动体验区和自助填单两大功能区域组成，是铜川供电公司一个创新的服务举措。当用户前来办理业务时，可先对其业务进行了解，轻触业务咨询，选择所办理业务，就可以通过它了解业务的相关规定，接下来点开报装流程，了解其办理业务的整个流程，可以避免客户后期办理业务重复往返的发生，让客户办电心中有数。

　　据了解，铜川供电以新区客服分中心在省公司系统内首家编制了《工业园区供电服务快速响应机制建设工作方案》，创建工业园区供电服务微信平台，多渠道服务重点项目，实行园区重点项目‘一对一专员跟踪服务制’全面实现公司“一口对外、协同高效”的营销服务新模式，为铜川经济社会发展提供坚强电力保障。

　　陕西省十大杰出工人陈炳勤 创新路上的领头羊

　　34年来，他扎根一线，以解决工作遇到的问题为重点，在工作中牵头进行小发明、小创造、小革新，为保障企业安全生产创造出无限可能。17年保电零事故以他名字命名的“炳勤创新工作室”被命名为“陕西省职工创新工作室”。个人先后获得了陕西省杰出工人、陕西省能工巧匠，省电力公司及铜川市劳模、优秀班组长等荣誉。

　　“工作就像一扇门，创新能力和技能就像钥匙。我们通过不断的磨钥匙，使他适应新的大门的锁眼。只有手里掌握了更多钥匙，工作的大门才会向我们敞开。”这是陈炳勤一贯的工作理念。

　　记者在冬季练兵的现场看到，在陈炳勤的指导下，团队完成各项突发演练。队员说在平日里，他经常会搞一些登杆作业、爬软梯、取销子、更换耐张瓷瓶、出导线等技能操作现场演练培训，制作一些线路的巡视、检修视频，开展岗位技能竞赛等，强化年轻人对工器具、材料的正确使用和掌握，提高实际操作能力。

　　在平凡的工作中实现创新，这是他担任班长多年来的传统。陈班长善于在细微之处仔细观察、捕捉信息，并为此展开研究，这已经成为了他的一个习惯，有时想出了好的方法，干起来甚至会忘记吃饭、忘记休息，半夜不睡是常事。围绕生产动脑筋，围绕难题搞创新，这是陈炳勤工作30多年的轨迹。为了提高输电线路可靠性，减少处理导线异物造成的停电次数，提高检修工作的效率，陈炳勤和他的团队大胆创新，发明了带电去除导线异物的装置、处理330千伏双分裂导线翻绞装置、“2+1”直角挂梯、拆放输电线路架空地线新工具，一件又一件成果如雨后春笋，不断涌现出来。

　　传承照金精神 点亮国网品牌

　　在照金中心小学，学生们迎来了一堂生动的电力安全知识课，国网陕西电力照金共产党员服务队的工作人员在为大家以生动的现场模拟传播触电急救常识，带领学生近距离参观供电设施，畅谈电力带给生活的优越性，倡导绿色环保的电力清洁能源，分享关于电力安全的知识。现场的学生们都说叔叔们经常会到学校教我们电力安全的知识，还会为学校的电路做检查，有他们在就不怕停电啦，我们都特别喜欢这些叔叔。

　　由于照金所辖行政村分布广，且多在山区，吃不上饭是常有的事，由于山高路远，很多地方是不通车的，队员们经常骑着摩托车穿梭于林间，有些甚至连摩托车也走不了，就只有靠步行，道路崎岖，摩托车经常摔跟头，但是不管道路如何难走，队员们都要想方设法赶到，并且经常随身携带玻璃、备用开关等小物件，以便及时给老区人民换上，队员说：“换块玻璃，装个开关，对于我们来说是小事，但对于山区里面的群众来说就是天大的事。” 国网陕西电力照金共产党员服务队心系老区百姓，不忘拆迁村百姓的安全用电，精心维护每一个电力设备，坚守着变迁中的最后一盏灯，同时总是提前高标准、高质量的完成每一个移民搬迁点的电力建设。定期开展夜间特殊性监测，被外界誉为景区电力的守护神和人民群众的贴心人。

　　照金有这样一些人。在繁忙的景区电网建设中，留下了他们挥洒的汗水;在孤寡老人的家里，传来了他们温情的话语;暴雨狂风中，他们奋战在保电的第一线┄┄。他们，就是国家电网陕西电力(铜川照金红色景区)共产党员服务队，一支用行动抒写光明礼赞的年轻队伍。他们真正成为了老百姓的贴心人，用行动传承照金精神，点亮国网品牌，成为名副其实的照金精神的代言，国家电网的标杆!

　　铜川耀州供电公司 加大冬季安全检查

　　你有没有想过，病人正在医院接受一次大手术，如果这个时候停电，那后果不堪设想。在一些重点区域，如何避免停电呢?12月8日，铜川市耀州区供电公司对辖区的重要客户耀州区人民医院、解放商厦等按计划开展了冬季用电高峰及节前客户安全用电专项检查工作，本次专项检查，客户线路T接部分线路及设备由电力公司进行排查检查，重点对客户内部用电设备及负荷情况、以及人员值班情况进行了全面检查，针对存在的隐患以书面形式进行了通知，并提出了客户整改意见。同时对重要客户进行了供电服务季度性回访，就客户在用电需求和服务建议方面进行了现场座谈，针对客户建议与客户约定了答复和改进时限，实现重要客户服务面对面沟通交流。

　　铜川耀州区供电公司杨勇说：“我们会以周为期限进行定期维护和检查，在医院等重点单位安置了备用电，如果遇到突发事件，会在一秒钟跳转到备用电源上，保证医院的正常用电。同时安排了客户人员定期进行回访，及时了解客户的需求。”

编辑：秦一乔