回顾2016这一年:我们的责任和担当

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　　2016年发函2581件替市民传递心声

　　2016年1月1日至2016年12月23日，华商报共向省市各级政府部门和相关职能单位发送新闻调查咨询函2581件，其中共收到回函1989件，回函率为77%，调查函中涉及的大部分问题均得到了及时处理和回复。

　　2016年里，西安市民最关心哪些民生问题？又是哪些事最让民众烦恼？哪些民生关键词在调查函中出现频次最高？华商报新闻热线梳理了2016年市民投诉五大热词。跟着这些热词，让“华商巷议”带您回顾过去的这一年。

　　热词一：物业 提及频次：1699

　　地下车库太贵，地面车位要靠“抢”；正给孩子辅导功课，突然停电了；物业服务差，物业费却涨了……过去一年，西安市民最为关注的，就是自家小区的“管家”——物业，共投诉1699次。

　　热词二：供暖 提及频次：1124

　　供暖问题历来是市民关注的焦点，供暖问题的投诉和咨询一直高居市民来电量前五,2016年接到投诉1124条。

　　热词三：业委会 提及频次：445

　　截至2016年4月，西安市共有物业管理住宅小区2246个，但备案的业主委员会仅有231个。也就是说，西安有九成住宅小区没有成立业主委员会，业主和物业之间的纷争无法及时解决。2016年，华商报24小时新闻热线就接到445条来电。

　　热词四：污染 提及频次：436

　　垃圾焚烧、露天烧烤冒黑烟、工地扬尘污染、楼下广场舞太吵人……面对今冬严重的雾霾天气，“污染”成为西安市民最为关注的问题，2016年接到投诉436条。针对这类投诉，“华商巷议”一一向城市管理局、辖区街办等发送新闻调查咨询函，全年共计368件。

　　热词五：公交 提及频次：424

　　作为出行的主要交通工具，公交一直是市民关注的焦点。尤其在冬夏两季和近期的雾霾天气下，华商报24小时新闻热线接到关于公交类的投诉咨询量都会直线上升,共接到424条。针对这些问题，“华商巷议”向西安市交通运输局、西安市交通运输管理处以及西安市公共交通总公司发送咨询函111件。

　　华商报记者马群杨平

编辑：王彬