史上最忙碌春运! 西安五大交通系统为您点亮回家路

西安北站：投入使用语音问询机器人助力春运

今年春运是郑徐高铁开通，陕西并入全国高铁网，迈入高铁新时代的第一个春运。西安北站预计将发送旅客292万余人次，同比增运58.1万人，增幅25%。

为满足旅客出行需求，车站在候车室服务台设立“航班信息查询点”，为旅客提供在列车晚点等非正常情况下的机场航班信息。同时，投入使用了语音问询机器人，它不仅能自动识别旅客语音提出的问题并进行普通话语音解答，还可以通过其前方液晶触摸屏的自助查询为旅客提供精准高效的候车、乘车帮助。

此外，西安客运段还在列车上配备了旅途便民箱、爱心墙，并为长时间乘车的旅客设立了“读书角”，供旅客借阅图书，充实旅途生活。为方便年轻妈妈的乘车需求，他们还在列车婴儿护理台处特意准备了婴儿纸尿裤、抽纸、湿巾等，以备带小孩旅客的不时之需。

西安火车站：首次开通火车票支付宝扫码支付业务 

今年春运来得早，春运期间，火车票支付宝扫码支付业务将首次运用到春运中，并实行新的《实名制车票挂失补办法》，在列车上首次推广使用智慧广播系统。

自2016年12月15日起，全局581个车站售票窗口和自动售票机具备支付宝扫码支付功能，旅客购票支付更便捷。此外，自2017年1月1日起，对现有的车票挂失补规定进行了补充，在开车前办理车票挂失补的基础上，增加了旅客进站后至出站前丢失车票处置措施，更加方便旅客出行。

此外，针对西安车站安检外移实际情况，在站前广场搭建2340平方米应急候车棚、售票棚，增加2个安检查危进站通道；在西安北站为购买2小时以内联程票的旅客提供站内换乘服务，为旅客进站上车创造良好条件。

编辑：沈河