国际港务区出实招！争当“五星级服务员”

最近一段时间，

“店小二”和“五星级服务员”

成了西安市2017年首个年度热词。

这都要从新任

陕西省委常委、西安市委书记王永康说起......

上任以来，王永康多次明确指出：作为公职人员，为民服务是天职，我们都是人民的服务员，不仅要为民服好务，还要比五星级酒店做的更好、更到位，争做全心全意服务人民的 “五星级服务员”。

在调研重点高新企业发展情况时，王永康又再次强调，要当服务企业的“店小二”、“娘家人”，给他们送信心、送政策、送希望，提供五星级服务。

那么，

是不是当好了“店小二”，

是不是“五星级服务员”，谁说了算？

市委常委、国际港务区党工委书记韩松指出：“不能是我们各部门自己说了算，而是要企业说了算！要坚持‘让服务对象来评价我们的服务保障工作’；要回归服务本位，打造服务型政府、服务型管委会；要靠我们的‘五星级服务’来展示政府的管理能力和管理水平。”

那么如何确保

国际港务区全体干部员工

都能当好“店小二”，

成为名副其实的“五星级服务员”？

国际港务区这么干......

案例一

随着园区的快速发展，以及托管工作的深入推进，政务服务中心的进驻部门越来越多，业务办理量更是迅猛增长，各窗口单位自愿放弃中午休息时间，确保让每位办事群众不跑冤枉路，满意而归，仅1月7日一天，政务服务中心就办理业务1110人次。

案例二

为了让前来办事的群众感受到更周到、更贴心、更热情的服务，工商登记窗口有一套自己的办法......

先是答疑解惑，还是不明白，那好，来看我们的模版，现场指导。

网上填报有问题，来，我指导你上网看看问题出在哪？

还是不能报送，别急，工作人员直接上手，帮着报送成功~

一、迅速掀起学习热潮

各部门迅速掀起学习热潮，自发组织学习人民日报刊登的《不要在最好的位置上睡觉》、王永康书记《写给县委书记县长的信》和在全市领导干部大会上的讲话、“长安新语”《我们是“五星级服务员”》《当好新时期的“店小二”》等文章，广大干部员工谈感想谈体会，学习热情高涨，形成了争做合格“店小二”和 “五星级服务员”的浓厚氛围。

二、深入企业征求意见

在园区企业中开展干部测评工作，测评对象为管委会各部门及主要负责人、街道及主要负责人等。征求意见范围是与管委会相关部门存在业务来往的企业领导及工作人员。测评旨在听取园区企业对管委会部门及工作人员的意见建议，全面了解掌握管委会各部门服务企业的表现情况和服务水平，引导干部进一步强化服务理念，提高服务效能，真正当好服务企业的“店小二”，为企业提供五星级服务，营造良好的投资服务环境。

三、持续提升群众满意度

为确保各窗口最大限度地为投资者和办事群众提供优质、高效的服务，政务服务中心制定出台了《政务服务中心文明用语和行为规范》《西安国际港务区政务服务中心考勤管理办法》，以及《政务服务中心五星级服务员评选办法（试行）》等制度，着力加大制度刚性约束，引导窗口服务单位牢固树立服务意识和勤政意识，打造政务服务中心铁军形象。

乘陕西自贸区建设和托管工作的东风，各支撑服务体系单位将积极推进商事制度改革，简化办事流程，继续加大行政体制审批改革，承接好省市下放的各项行政许可审批事项，压缩审批时限，提高审批效能，优化发展环境，以实现“极简审批”、“一窗受理、一窗通办”为目标，为企业和群众提供高效贴心服务。

四、积极开展亲商助企活动

召开全区亲商助企工作推进会， 要求“一对一”包抓确保重点项目落地开工，一企一策打通服务企业“最后一公里”，并建立亲商助企长效督查考核机制。以此次活动为契机，狠抓重点项目推进，强化各项服务政策，切实帮助企业解决建设、运营、发展中的难题，全面提升服务水平，确保亲商助企活动取得实在成效，当好企业的“店小二”和“服务员”，努力构建投资创业的政策洼地、服务高地、发展福地，为建设宜居、宜商、宜创业的东部新城，实现跨越发展提供坚强的保障！

五、不断加大督导检查力度

成立督导检查组，不断加大督导检查力度，实现检查全覆盖。除对各街道及管委会政务大厅窗口服务单位、各部门办公室的政务服务效能进行定期、不定期检查外，对华南城工商所和各街道下属的地税所等窗口单位进行检查，将“行政效能革命”进行到底。持续强化执纪监督，不怕揭短，不怕亮丑，密切关注群众利益的和日常工作中容易出现的问题，结合办事群众的反馈意见，拿出有针对性的考核和问责措施，营造人人讲效能、事事抓效能、处处创效能的良好工作机制。

编辑：凡闻