大妈想写下表扬 司机藏起意见簿不让写承认心虚

专家分析

这是一种不自信

“疑邻盗斧”不可取

四川师范大学教师教育与心理学院游永恒教授分析，胡师傅“藏意见簿”的表现有护短倾向，这代表着他对自己的服务质量不够自信，是心虚的表现。

这一反应，应与其所在公司较为严格的管理规定施加给当事人的压力有关，怕被投诉、怕被扣工资，这也是很单纯的行为。胡师傅应摆正自己的职业心态，认识到意见簿的设置本身是公司强化管理的手段，藏意见簿本身的行为是错误的，正确的态度应是主动配合积极面对。

绵阳师范学院社会学家蒋洪老师表示，不能将这一个案推断为普遍现象，在今天人们高度依赖媒介感知世界的时代，传播技术的进步常常导致一个小事件迅速扩散被放大，无形中强化了人们对人性恶的防范，甚至有时会转化为一种无意识。当然，人性善还是主流，不能因为个别的人性恶而放弃对人性善的彰显和弘扬，如果都陷入“疑邻盗斧”的窘境，就都不可能过上快乐幸福的生活。

因此，在日常工作中，胡师傅在接受表扬的同时，也应虚心接受批评改进工作和服务。他的这种行为从某种意义上讲，是对自己的服务质量不自信的体现。

运输公司：若接到投诉经核实确会处罚

成都商报记者20日联系上成都长运公司车队廖队长，对方证实，从去年开始，公司接手免费直通车的开行，车上就挂有旅客意见簿，但近些年来，乘客更倾向于电话投诉或网络投诉。每个季度对车辆进行例检时，也会翻看纸质意见簿，但绝大部分都没有填写内容。

廖队长介绍，如果接到投诉后，经过核实为有效投诉后，根据实际情况和影响大小，当事司机会受到批评、罚款、停车学习甚至是调离工作岗位等不同程度的处罚。

据廖队长回忆，在公司工作的五六年，胡师傅无论在服务质量还是行车安全上，总体表现都不错。在他记忆中，也没有接到过关于胡师傅的大型投诉。

成都商报记者 于遵素 摄影记者 王勤

编辑：杨蓓蕾