西安女子ofo共享单车费用半月退不回 现已退回100元

　　3月12日，《华商报》A4版报道“西安唐女士2月24日退订ofo共享单车后，微信交的100元一直未被退还一事”，3月17日下午，ofo共享单车将100元退还给唐女士。

　　唐女士家在城北凤城四路，2月24日上午11时许，她在西门扫描了“ofo共享单车”二维码，下载了App，用微信交了两次费，一次交了100元，一次是99元押金。当天回家后，她了解到家附近没有共享单车的停放点，就申请退订，当晚10时许，微信退回了99元押金，但没有退另外100元。她随即向微信投诉了“ofo共享单车”，但那100元一直没退回来。“我多次拨打ofo共享单车客服4001507507也是无人接听”。

　　3月8日，华商报记者多次拨打ofo共享单车的客服电话4001507507，进入投诉环节，均无人接听。

　　3月17日，ofo共享单车西安地区相关负责人通过华商报记者，联系上唐女士，在下午3时许，将100元退还给唐女士。收到100元退还后，唐女士说，不管怎么说，退了就好。

　　2月24日当天唐女士就取消共享单车业务，为什么99元押金当天就退还，100元未能退还?对此，相关负责人解释说，因为唐女士交的99元是押金，100元是使用费用，也叫余额，押金是系统退的，而余额是人工确认后退，因为唐女士给客服打电话没打通，所以这边不掌握唐女士想退还100元余额的情况，就没给退。“唐女士没打通客服电话的原因，是因为用户多才无法打进来。”

　　华商报记者获悉，ofo共享单车押金退款方式为：可通过ofo共享单车西安微信公众号，或者ofo共享单车APP，在我的钱包里，选择我的押金，发起退款，即可退回押金。余额退款方式为：因为余额需要人工进行操作，所以用户如果要退余额，可以通过以下三种方式，1.拨打客服热线4001507507;2.通过邮件联系support@ofo.so;3.关注ofo共享单车西安微信公众号，在菜单栏点击用户服务，选择问题反馈，或者在微信公众号后台直接留言，会有客服专员解答用户的所有相关问题。

　　华商记者 曾春

编辑：华商报供稿