中国游客在泰遇强制消费 交涉时泰导游叫嚣单挑

回应

涉事旅行社：一经查实重处导游

昨日，记者电话联系上几家涉事旅行社，就此次出行中与游客带来的不快，相关负责人均表示出歉意。

其中，一家“海”字开头的旅行社，质规部刘姓负责人表示，此前接到投诉后，他们仔细查看了游客提供的视频资料，里面地接（陪）导游的态度确实有强势的一面，但因游客方面的抵制，所以没有形成事实上的强制消费。

如果强制消费事实形成该作何处理？刘姓负责人称：“要予以重处，退还游客相关费用。”

而就游客向记者反映导游方面强制消费不成降低服务质量的说法，刘姓负责人承诺，接下来将进行认真调查，“一经核实，可根据旅行社服务质量赔偿标准，按游客合同总金额1%~5%浮动取值后补偿游客，同时针对导游按企业内部条例进行罚款和暂停接团。”

另外一家“渝”字开头的旅行社，黄姓负责人表示，就导游方面的强制消费行为，公司三令五申，一旦发现绝对进行从严从重处理。

黄姓负责人说，如果涉及到购物自费项目的话，游客需和旅行社方面签订自愿购物补充协议，但是有个原则，协议的内容必须是：“在行程中会安排此类项目，遵循游客意愿不能强制消费。”

市旅游局：正调查旅行社是否违规

陈女士告诉记者，国内早有三令五申不准旅行社方面强制消费，而就在他们签订合同时，旅行社也是三番五次，承诺此次行程属自愿消费。但为何到了泰国就变成了强制消费？而且因这个事情，导致了旅游质量的严重下降，原本该有的行程也大幅缩水。

前日，记者从市旅游局方面得到信息，目前，他们正在核实游客们旅途中的录音录像资料，就各涉事旅行社是否有违规行为，正在展开进一步的调查。

调查

旅行社员工：导游推荐消费非强消

采访中，记者注意到，他们来自于市区的多家旅行社，因是旅游淡季。原来，这是一个由各家旅行社拼凑组成的国外旅行团，人均出行费用是2000多元。记者拨打了其中一个“乐”字开头的旅行社电话，咨询了泰国曼谷芭堤雅6日游的情况。

旅行社工作人员介绍，目前价格1000~2000多元不等，性价比非常高。当记者问及有没有强制消费的担心时，对方的回答是没有，“泰国是导游 推荐消费，你愿意消费就消费，不愿意消费就不消费。”意思是说推荐消费不是强制消费？记者的追问，得到了旅行社工作人员的肯定答复。

编辑：凡闻